Transport et logistique

Agent d’escale

Personnel d'escale aéroportuaire
Niveau d'accès Bac + 1 à bac + 2
Statut
Salarié
Salaire moyen

Salaire moyen : 3 500 € bruts mensuels

Tendance emploi

●●○

Synonymes
Agent(e) d’accompagnement
Agent(e) d’accueil et d’information
Agent(e) d'escale aéroportuaire
Superviseur(euse) d'escale aéroportuaire
Centres d'intérêt Me déplacer souvent, intervenir sur le terrain Travailler à l'étranger, voyager Pratiquer les langues vivantes

Description

L’agent d’escale prend en charge les opérations d’embarquement et de débarquement des passagers dans un aéroport puis procèdent à leur enregistrement (ainsi qu’à leurs bagages) au départ d’un vol.

 

Activités principales

Le métier d’agent d'escale consiste à procéder à l'enregistrement des passagers et de leurs bagages, l'embarquement et le débarquement de différents vols en veillant au respect des procédures et des horaires.

Comment travaille-t-il ?

Lors de l'enregistrement des passagers, l'agent d'escale se tient derrière un comptoir d'enregistrement. Il demande à chaque passager sa réservation, une pièce d'identité, le nombre de bagages puis procède à l'enregistrement sur le vol concerné. L’agent d’escale vérifie l'identité et le poids des bagages, et une fois l'opération informatique terminée, il dirige les passagers vers la salle d'embarquement. Il peut aussi réserver un fauteuil roulant si une personne en a besoin pour embarquer. Au moment de l'embarquement, l'agent d'escale fait les appels au micro, prend en charge les enfants non accompagnés, etc. Il veille au respect des règles de sûreté, des procédures et met tout en œuvre avec ses collègues pour que l'avion puisse partir à l'heure. Pour cela, il procède également à la vérification de la carte d'embarquement et de l'identité avant que les passagers n'entrent dans l'avion.

Où exerce-t-il ?

L'aéroport est le lieu d'exercice de l'agent d'escale, du comptoir d'enregistrement à la salle d'embarquement et de débarquement. Les compagnies aériennes et les aéroports sont les seuls employeurs possibles des agents d'escale.

 

Compétences pour être Agent d’escale

Qualités requises
Dynamique :

L'agent d'escale doit être dynamique pour assurer l'ensemble de ses activités en respectant les horaires des vols : chaque retard au décollage est facturé à la compagnie aérienne.

Bilingue :

Maîtriser une voire plusieurs langues étrangères est indispensable pour l’agent d’escale afin d’être à l'aise avec les passagers internationaux. Si l'anglais est incontournable, la maîtrise d'une 2ème langue est demandée et est fonction des destinations desservies par la compagnie aérienne.

Souriant :

Calme, sourire, écoute et tenue irréprochable sont attendus de l'agent d'escale : il est souvent le 1er contact direct qu'aura le passager au sein de l'aéroport.

Savoir-faire

  • - Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement et de vol
  • - Collecter les informations concernant les vols et effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement et d'embarquement
  • - Vérifier et enregistrer les documents des passagers et les bagages (référencement, surpoids, etc.)
  • - Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, etc.)
  • - Vérifier les cartes d'embarquement avec la liste des passagers présents à bord, renseigner et transmettre les documents de suivi de vol
  • - Accueillir les personnes
  • - Déployer des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l'embarquement, à mobilité réduite, extradé, etc.)
  • - Déployer des mesures correctives pour la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols, de perte de bagage, etc.
  • - Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
  • - Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, etc.)
  • - Coordonner l'activité d'une équipe
  • - Accompagner l'intégration de nouveaux salariés

Savoir

  • - Logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
  • - Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, etc.)
  • - Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, etc.)
  • - Utilisation d'outils de radiocommunication
  • - Règles de sûreté aéroportuaire
  • - Spécificités culturelles de la clientèle
  • - Réglementation du transport de matières et produits dangereux
  • - Procédures de prise en charge des enfants mineurs
  • - Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • - Logiciels de réservation
  • - Logiciels de suivi bagages

(Source : ROME)

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Salaire Agent d’escale

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Choisir ma formation pour devenir Agent d’escale

Le niveau de formation minimum exigé, pour que vous puissiez exercer dans un aéroport en tant qu’agent d’escale, reste le bac, complété par une MC (mention complémentaire) accueil dans les transports. Quatre établissements en région francilienne délivrent ce diplôme, dont le CFA des métiers de l'aérien, à Massy, 91 ; et le lycée professionnel Beaugrenelle, à Paris.

Aussi, une fois votre bac en poche, vous pouvez vous diriger vers un BTS tourisme délivré par près d’une trentaine d’établissements en Île-de-France, dont l’École française d'hôtesses et de tourisme, à Paris ; et le CFA UTEC Marne-la-Vallée hôtellerie-restauration, tourisme, à Emerainville.

Autre voie possible à bac + 2 : vous diriger vers un DUT techniques de commercialisation (plus d’une quinzaine d’établissements délivrent ce diplôme en Île-de-France, dont l’IUT de Marne-La-Vallée - site Champs-sur-Marne - Université Paris-Est Marne-La-Vallée, à Champs-sur-Marne ; et l’ IUT de Saint-Denis, Université Paris 13).

Les formations en langues étrangères sont également appréciées des recruteurs. Exemples : langues étrangères appliquées (Université Paris 8 Vincennes-Saint-Denis, 93).

Enfin, avant de suivre une formation en interne délivrée par la compagnie, vous devez suivre la formation certificat agent d’escale aéroport (quatre semaines), dispensée par une école privée. Exemples : centre de formation CAMAS Paris Orly ou Roissy Charles de Gaulle (http://www.camasformation.fr/nos-centres).

 

Formation continue :

Le métier d’agent d’escale est également accessible par la voie de la formation continue des adultes. Plusieurs parcours et perfectionnements sont possibles. Exemples :

 

Pour aller plus loin :

Consultez la liste nationale des certifications :

http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=N2201

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