Hôtellerie - restauration, tourisme, loisirs et animation

Concierge

Niveau d'accès Bac ou équivalent
Statut
Salarié
Saisonnier
Salaire moyen

Non renseigné

Tendance emploi

●○○

Synonymes
Concierge en hôtellerie
Réceptionniste

Description

Le concierge accueille les clients d'un hôtel et répond à toutes leurs attentes de service : réservation de voiture, service dans la chambre, informations sur les activités culturelles de la ville, etc.

 

Activités principales

Le concierge doit être en mesure de répondre aux sollicitations les plus originales pour satisfaire les clients de l'hôtel. Faire livre un bouquet de fleurs dans une suite, réserver des places de spectacles, prendre rendez-vous avec une maison de Haute-Couture... le Concierge a un très bon carnet d'adresses et une réactivité à toute épreuve pour faire face aux demandes des clients de l'hôtel ou du palace où il exerce.

Dans un grand hôtel, le concierge a pour mission de faciliter le séjour des clients et de répondre à toutes leurs demandes. Il joue ainsi le rôle d'intermédiaire entre les clients et les différents services de l'hôtel, ainsi qu'avec les prestataires extérieurs.

Le concierge veille au bon déroulement du séjour de chaque client, de son arrivée à l'hôtel à son départ.

Pour répondre aux attentes de ses clients, il coordonne le travail du personnel de l'accueil, des réceptionnistes, des grooms, des voituriers et des bagagistes. Il est en contact permanent avec tous les services de l'hôtel, de la lingerie à la sécurité, en passant par le parking et la cuisine.

Concernant les prestations extérieures pour ses clients, il effectue des réservations ou demande des renseignements auprès des agences de voyages, des sociétés de location de voitures, des restaurants ou des théâtres, par exemple.

Comment travaille-t-il ?

A la réception, dans le hall ou les couloirs de l'hôtel, le concierge doit rester en permanence à la disposition des clients. Quelle que soit l'heure, il doit répondre présent !

Où exerce-t-il ?

L'hôtellerie de luxe (hôtels 4*, 5* et palaces) constitue l'unique débouché pour les futurs concierges. Le niveau d'exigence est élevé notamment du côté des langues où être trilingue est essentiel pour être recruté.

Compétences pour être Concierge

Qualités requises
Courtois :

Être souriant et poli en permanence, c'est essentiel !

 

Discret :

Chaque client a ses habitudes ou exigences, mais n'a pas forcément envie qu'elles soient portées à la connaissance des autres.

 

Réactif :

La clientèle des palaces n'aime pas attendre : il faut donc satisfaire les demandes au plus vite.

 

Curieux :

Le concierge doit être capable de discuter avec les clients d'actualité, de politique, de sport ou d'économie.

 

Savoir-faire

  • - Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
  • - Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
  • - Réaliser, confirmer des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
  • - Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages
  • - Organiser un planning du personnel
  • - Accueillir les personnes
  • - Tenir un journal comptable
  • - Assurer un accueil téléphonique
  • - Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
  • - Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhicule

Savoir

  • - Principes de la relation client
  • - Environnement culturel et touristique
  • - Système d'information et de communication
  • - Logiciels de réservation
  • - Outils bureautiques
  • - Règles et consignes de sécurité
  • - Langue étrangère - Anglais

(Source: ROME)

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Salaire Concierge

Secteur privé

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Emploi

Secteur privé

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Choisir ma formation pour devenir Concierge

Etre trilingue et suivre une formation spécifique à l’hôtellerie de luxe sont deux préalables indispensables.

Formation initiale

L'Institut de conciergerie internationale, école privée située à Paris, propose, en 1 an, une formation de concierge international de grand hôtel (reconnue au RNCP). C'est l'unique établissement qui dispense une formation de concierge en France. Pour l’intégrer, vous devez être titulaire d’un bac + 2 ou avoir acquis une certaine expérience professionnelle.

Pour débuter, vous pouvez aussi préparer un BTS responsable d'hébergement ou un BTS hôtellerie-restauration option mercatique et gestion hôtelière. Un bac technologique sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration peut être un atout pour accéder à ces diplômes.

Par ailleurs, la maîtrise d’au moins 2 langues vivantes dont l’anglais s’avère incontournable. Un parcours universitaire en 3 ans (licence) ou 5 ans (master) en langues peut être un atout.

Formation continue

La formation continue offre aux professionnels déjà diplômés de rares spécialisations comme la licence professionnelle hôtellerie et tourisme, spécialité arts et techniques de l'hôtellerie de luxe (à Nice) ou la formation Concierge de grand-hôtel international (dispensée par l’Institut de conciergerie internationale, Pairs). En formation continue, vous pouvez viser des postes de réceptionniste après la MC accueil-réception, le BTS management en hôtellerie restauration option management d'unité d'hébergement ou encore la formation conciergerie du Greta Nord Aquitaine.

Pour aller plus loin, consultez la liste nationale des certifications : http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=G1701

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