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Responsable développement hygiène propreté et services

Descriptif de la formation

Objectif de la formation

- Réalisation de la prospection commerciale sur des prestations de nettoyage et/ou de services associés

  • Explorer de nouveaux marchés potentiel
  • Elaborer ses supports de prospection ou améliorer ceux de l'entreprise

- Réalisation d'une vente de prestations de nettoyage et services associés et négociation commerciale :

  • Conseiller le client sur la solution la mieux adaptée en découvrant ses besoins et en les reformulant
  • Accueillir et informer les clients en respectant une phase de découverte pour réaliser une vente « gagnant-gagnant »
  • Exploiter les indicateurs de satisfaction et savoir écouter le client pour améliorer le fonctionnement de l'entreprise et pour consolider et étendre la relation client (analyse et correction)
  • Détecter de nouvelles opportunités de marché chez le client en procédant à des ventes additionnelles.
  • Conduire des négociations commerciales dans le domaine des services.

- Réalisation de proposition commerciale :

  • Rédaction d'une réponse technique à un cahier des charges
  • Elaboration d'un devis
  • Proposition d'une prestation conforme à des normes spécifiques (HACCP ou autre) pour les chantiers nécessitant le respect de protocoles particuliers.
  • Proposer des standards spécifiques de qualité de prestation

- Organisation de chantier de nettoyage standard ou en milieu sensible à exigences spécifiques :

  • Mettre en place les moyens techniques (matériels et produits)
  • Préparer des prestations en milieux sensibles à exigences spécifiques.
  • Définir les compétences nécessaires pour réaliser le chantier.
  • Organiser le chantier en prenant en compte les conditions de travail du client et la législation qui régit l'activité d'un chantier

- Gestion de chantier de nettoyage classique ou en milieu sensible à exigences spécifiques :

  • Faire appliquer les prestations techniques (standard, travaux exceptionnels ou en milieux sensibles à exigences spécifiques) selon les règles de l'art
  • Animer, motiver et diriger une équipe technique

- Suivi Qualité-sécurité sur un chantier de nettoyage classique ou en milieu sensible

  • Vérifier la conformité technique / du service par rapport aux spécifications de l'environnement et de l'entreprise
  • Décider, engager des actions correctives si nécessaire
  • Réaliser les contrôles (visuel, microbiologique) en milieux sensibles à exigences spécifiques
  • Exploiter l'information en cours de réalisation
  • Vérifier les enregistrements de traçabilité et identifier les éventuelles non-conformités
  • Vérifier la bonne application des mesures de sécurité

- Contrôle de gestion :

  • Analyser la rentabilité d'un chantier
  • Assurer le suivi budgétaire et comptable

- Management d'une équipe

  • Animer, conduire, motiver et mobiliser une équipe dans le cadre d'une organisation

- Gestion des compétences :

  • Développer les compétences individuelles et collectives.

- Gestion et conduite d'un projet :

  • S'adapter à des contextes professionnels différents.
  • Traiter et synthétiser rapidement une grande quantité d'informations qualitatives et quantitative.
  • Transmettre par oral et par écrit un message clair et précis.
  • Défendre ses opinions, convaincre, argumenter, négocier.
  • Travailler en groupe pluridisciplinaire, écouter, reformuler.

Informations complémentaires

Niveau sortie
Bac + 3 à bac + 4
Pour en savoir plus
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