Hôtellerie - restauration, tourisme, loisirs et animation

Agent de comptoir

Vente de voyages
Niveau d'accès Bac + 1 à bac + 2
Statut
Salarié
Salaire moyen

Salaire moyen : 1 800 € bruts mensuels

Tendance emploi

●●○

Synonymes
Agent(e) de réservation
Agent(e) de réservation voyages
Conseiller(ère) en voyage
Centres d'intérêt Faire du commerce, acheter, vendre

Description

L' agent de comptoir conseille les clients en vue de leur vendre un voyage.

Activités principales

L'agent de comptoir reçoit, renseigne et conseille les clients dans une agence de voyage. Il vérifie les disponibilités des hôtels, des locations de voitures ou des vols, effectue les réservations puis édite les billets.

L'agent de comptoir accueille les clients qui recherchent une destination de vacances. Il discute avec eux afin de bien comprendre leurs attentes, en termes de date, de destination, d'activités envisagées et de budget.

Il consulte les bases de données à sa disposition sur son ordinateur afin de trouver le produit touristique susceptible de les satisfaire. Il présente aussi les différentes offres disponibles dans son catalogue. Il recueille ensuite des renseignements par téléphone auprès des compagnies aériennes ou des hôtels.

Une fois le choix des clients arrêté, il effectue les réservations nécessaires puis édite les différents titres de transports ou confie cette dernière tâche à un billettiste.

Comment travaille-t-il ?

L'agent de comptoir exerce son activité derrière un comptoir. Il passe de nombreuses heures face à son ordinateur et au téléphone tout en accueillant les clients dans l'agence.

Où exerce-t-il ?

Seules les agences de voyages recrutent des agents de comptoir.

Compétences pour être Agent de comptoir

Qualités requises
Ouvert :

Pour donner les conseils les plus judicieux, l'agent de comptoir doit écouter attentivement les exigences des clients, qu'il s'agisse de la destination, du niveau d'hébergement ou des activités proposées.

Réactif :

Ce n'est pas nouveau, les clients n'aiment pas attendre : il faut donc trouver une réponse rapide et pertinente à leurs demandes.

Rigoureux :

Il est préférable d'être organisé et méthodique pour ne pas se tromper dans une réservation ou ne pas oublier de fournir un billet d'avion.

Savoir-faire

  • - Informer une clientèle sur l'offre touristique
  • - Accueillir une clientèle
  • - Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
  • - Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
  • - Contrôler des documents de voyage
  • - Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
  • - Réaliser des actions de communication interne
  • - Réaliser un suivi d'activité
  • - Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
  • - Réaliser des opérations de promotion des ventes
  • - Actualiser des données
  • - Intervenir auprès d'une clientèle d'affaires
  • - Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
  • - Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers
  • - Établir des titres de transport pour des déplacements en avion
  • - Établir des titres de transport pour des déplacements en bateau
  • - Établir des titres de transport pour des déplacements en train
  • - Concevoir un voyage à la carte pour un client ou un groupe

Savoir

  • - Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • - Marketing / Mercatique
  • - Principes de la relation client
  • - Logiciels de réservation
  • - Outils bureautiques
  • - Techniques de communication
  • - Caractéristiques des produits touristiques
  • - Techniques de vente
  • - Organisation et fonctionnement des modes de transport
  • - Géographie du tourisme

Comparer avec un ou deux autres métiers

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Salaire Agent de comptoir

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Choisir ma formation pour devenir Agent de comptoir

Pour devenir agent de comptoir, misez sur un BTS tourisme, un BTS management des unités commerciales (bac + 2).

A bac + 3, vous pouvez poursuivre votre formation par une licence professionnelle métiers du tourisme ; une licence professionnelle commercialisation de produits touristiques ; une licence professionnelle hôtellerie et tourisme, spécialité distribution touristique.

Des écoles privées spécialisées en tourisme (par exemple, l'IEFT ou l'École des professionnels du tourisme) proposent des formations de conseiller en tourisme après le bac.

Une fois recruté, vous aurez une formation complémentaire en interne pour maîtriser les outils spécifiques à l'agence de voyage où vous travaillez.

La formation continue offre aux professionnels déjà diplômés de rares spécialisations et des perfectionnements comme la licence professionnelle commercialisation des produits touristiques.

Pour aller plus loin, consultez la liste nationale des certifications : http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=G1303

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