Hôtellerie - restauration, tourisme, loisirs et animation

Hôte d'accueil

Accueil touristique
Niveau d'accès Bac ou équivalent
Statut
Salarié
Salaire moyen

Salaire moyen : 3 500 € bruts mensuels

Tendance emploi

●○○

Synonymes
Agent(e) d'accueil
Agent(e) d'information
Hôte(sse)

Description

L'hôte d'accueil accueille les visiteurs dans une entreprise, un musée ou un salon.

 

Activités principales

L'hôte d'accueil est la première personne qu'un visiteur rencontre en entrant dans une entreprise, sur un stand d'exposition ou encore dans un centre culturel. Il renseigne et oriente le public ou les clients, parfois dans plusieurs langues.

Il effectue aussi de petits travaux de secrétariat ou d'accompagnement de groupes.

Bien souvent en uniforme, l'hôte d'accueil reçoit les visiteurs, contrôle leur identité si besoin, et annonce leur arrivée. Il répond au téléphone, distribue du courrier et de la documentation, donne des renseignements, fait des annonces micro ou joue les interprètes pour les hôtes étrangers.

Comment travaille-t-il ?

L'hôte d'accueil est présent, debout toute la journée, dans des salons et des expositions. Il peut être assis derrière un comptoir ou un bureau.

Où exerce-t-il ?

Toutes les structures accueillant du public sont susceptibles de recruter des hôtes d'accueil : les entreprises industrielles ou commerciales, les mairies, les ministères, les associations... Il s'agit le plus souvent d'emplois stables.

 

Bon nombre d'hôtes d'accueil travaillent par intermittence, en fonction des besoins spécifiques des agences de communication ou d'intérim.

Compétences pour être Hôte d'accueil

Qualités requises
Courtois :

Aimable et souriant en toutes circonstances, l'hôte d'accueil doit avoir un réel goût pour les contacts

Méthodique :

Les visiteurs qu'il accueille sont nombreux et souvent très pressés ou exigeants : à lui, de ne pas se laisser déborder par les sollicitations.

Résistante :

Le travail, dans les foires et les salons notamment, peut être très éprouvant nerveusement et physiquement lors des périodes d'affluence.

Savoir-faire

  • - Informer une clientèle sur l'offre touristique
  • - Accueillir les personnes
  • - Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs
  • - Encaisser le montant d'une vente
  • - Vendre une prestation ou un produit
  • - Organiser un espace d'accueil
  • - Collecter des informations sur l'offre touristique locale et présenter les nouveautés
  • - Réaliser des actions de communication interne
  • - Réaliser un suivi d'activité
  • - Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire
  • - Accueillir une clientèle

Savoir

  • - Méthode de classement et d'archivage
  • - Procédures de réservation touristique
  • - Caractéristiques des produits touristiques
  • - Logiciels de réservation
  • - Veille informationnelle
  • - Techniques de vente
  • - Typologie de la clientèle de voyageurs
  • - Techniques de communication
  • - Principes de la relation client

(Source : ROME)

 

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Salaire Hôte d'accueil

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Secteur privé

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Choisir ma formation pour devenir Hôte d'accueil

Si aucune formation n'est requise pour débuter, le mieux est d'être titulaire d'un bac professionnel accueil-relation clients et usagers.

Après le bac, vous pouvez vous spécialiser en 1 an via une MC accueil réception ou une MC accueil dans les transports.

Avec un BTS tourisme, vous pourrez rapidement évoluer vers des postes d'encadrements d'équipe.

Par ailleurs, de nombreuses écoles privées d'hôtesses proposent des formations (souvent) onéreuses et pas toujours reconnues par les professionnels.

La formation continue offre aux professionnels déjà diplômés de rares spécialisations et des perfectionnements comme le titre professionnel agent(e) d'accueil touristique.

Pour aller plus loin, consultez la liste nationale des certifications : http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=G1101

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