Transport et logistique

Steward / Hôtesse de l'air

Navigation commerciale aérienne
Niveau d'accès Bac ou équivalent
Statut
Salarié
Salaire moyen

Salaire moyen : 2 800 € bruts mensuels

Tendance emploi

●○○

Synonymes
Chef de cabine navigant aérien
Instructeur(trice) Personnel Navigant Commercial (PNC)
Steward / Hôtesse navigant aérien
Membre d'équipage de cabine

Description

Le steward et l’hôtesse de l’air sont chargés, à bord des avions commerciaux, de s’assurer du confort et de la sécurité des passagers durant le vol.

 

Activités principales

Le métier de steward ou d'hôtesse de l'air s’articule autour de deux principales activités : assurer la sécurité des passagers et garantir leur confort pendant toute la durée du vol.

Comment travaille-t-il ?

Avant le décollage, le steward et l'hôtesse vérifient les équipements de la cabine de l'avion : les gilets de sauvetage, les interphones, l'éclairage et les masques à oxygène. Ils demandent aux passagers d'attacher leur ceinture, puis présente les consignes de sécurité à suivre en cas d'incident. En vol, le steward et l'hôtesse de l’air servent les repas, les boissons et, dans certains cas, distribuent des journaux. Ils vendent également des produits, comme de l'alcool, du tabac ou du parfum. Le steward et l'hôtesse de l’air doivent veiller à la sécurité de tous les passagers, avec une attention particulière pour les enfants, les handicapés ou les personnes âgées.

Où exerce-t-il ?

Le steward et l'hôtesse de l'air sont salariés des compagnies aériennes. Ils travaillent généralement deux à quatre jours d'affilée et doivent souvent passer leurs nuits à l’hôtel en attendant de prendre un vol de retour. Seules les compagnies aériennes emploient des stewards et des hôtesses de l'air.

Compétences pour être Steward / Hôtesse de l'air

Qualités requises
Accueillant :

Malgré la fatigue, le steward ou l’'hôtesse de l'air doivent toujours être souriants et avoir une présentation irréprochable.

 

 

 

 

Disponible :

Le steward et l’hôtesse de l’air travaillent en horaires décalés, cumulant de longues journées de travail suivies de plusieurs jours de repos.

Rassurant :

En cas d'incident, le steward et l'hôtesse de l'air doivent prodiguer les premiers soins. Ils doivent savoir garder leur sang-froid.

Savoir-faire

  • - Contrôler la conformité du matériel technique de bord
  • - Accueillir, renseigner les passagers et les assister si besoin
  • - Effectuer les vérifications techniques de la cellule avant décollage (portes, chargement de coffres à bagages, etc.) en lien avec le poste de pilotage
  • - Dispenser les consignes de sécurité aérienne aux passagers
  • - Contrôler l'application d'une réglementation
  • - Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas, collations ou éléments de confort à bord
  • - Intervenir auprès des passagers en cas de besoin ou difficulté et mettre en place les procédures adaptées (premiers secours, rappel des mesures de sécurité, etc.)
  • - Intervenir sur une ligne aérienne court, moyen et long courrier
  • - Encaisser le montant d'une vente
  • - Répartir l'activité d'une équipe de cabine et l'informer sur les particularités d'un vol
  • - Entretenir un aéronef
  • - Charger des bagages
  • - Décharger des bagages
  • - Réaliser un rapport de vol aérien

Savoir

  • - Utilisation de matériel médical d'urgence
  • - Spécificités culturelles de la clientèle
  • - Techniques de gestion de conflit et de panique à bord
  • - Techniques de sauvetage et secourisme
  • - Consignes générales de sécurité en vol
  • - Code de l'aviation civile
  • - Physiologie
  • - Anatomie humaine
  • - Consignes de sécurité en cas d'urgence
  • - Produits détaxés
  • - Règles de tenue de caisse
  • - Certificat de Formation à la Sécurité (CFS)
  • - Techniques pédagogiques

 

(Source : ROME)

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Salaire Steward / Hôtesse de l'air

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Choisir ma formation pour devenir Steward / Hôtesse de l'air

Le bac vous est indispensable pour envisager une carrière d’hôtesse de l’air ou de steward.

Un niveau bac + 2 vous est même fortement conseillé, tel que le BTS tourisme délivré par près d’une trentaine d’établissements en Ile-de-France, dont l’Ecole française d'hôtesses et de tourisme, à Paris ; et le CFA UTEC Marne-la-Vallée hôtellerie-restauration, tourisme, à Emerainville. Cette formation peut être accompagnée d’une expérience dans une activité commerciale, hôtelière ou à l’étranger.

Outre de maîtriser parfaitement l’anglais (voire une ou deux autres langues vivantes), vous devez être titulaire, pour exercer le métier de steward ou d’hôtesse de l’air au sein d’une compagnie française, du CCA (Cabine crew attestation), qui remplace depuis 2013 le CFS (certificat de formation à la sécurité). Cette formation payante (de 1500 à 2000 €) d’environ 140 heures, aboutit à un examen d’Etat (épreuves écrites et pratiques) organisé par la Direction générale de l’aviation civile (DGAC). Renseignement, notamment, auprès de l’établissement Air Training Academy, à Paris (http://airtraining-academy.com/contact/)

 

Formation continue :

Le métier de steward ou d’hôtesse de l’air est également accessible par la voie de la formation continue des adultes. Plusieurs parcours et perfectionnements sont possibles. Exemple :

- Formation à l’Ecole d’Hôtesse de l’Air EFHT, à Paris.

- Certificat de qualification professionnelle (CQP) de personnel navigant commercial (PNC). Renseignement : CFA des Métiers de l’aérien, à Massy (91) (https://www.cfadelaerien.fr/).

 

Pour aller plus loin :

Consultez la liste nationale des certifications :

http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=N2101

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