Vendeur en téléphonie

Niveau d'accès Bac ou équivalent

Statut

Salarié

Salaire moyen

Salaire moyen : 1 800 € bruts mensuels

Tendance emploi

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Synonymes

Vendeur(euse) en image et son

Vendeur(euse) en produits multimédia

Centres d'intérêt Convaincre, négocier Faire du commerce, acheter, vendre

Description

Le vendeur en téléphonie réalise la vente, en grandes surfaces ou en magasins spécialisés, des produits et services de téléphonie, essentiellement mobiles, à une clientèle de particuliers.

Activités principales

Le métier de vendeur en téléphonie consiste à vendre, sous la responsabilité du responsable du point de vente ou du chef de rayon, des solutions téléphoniques fixes, mobiles, internet et multimédia à une clientèle de particuliers après analyse de ses besoins et prise en compte de son budget.

Comment travaille-t-il ?

Le vendeur en téléphonie accueille et renseigne les clients sur les fonctionnalités des différents produits ou services, après avoir pris en compte leurs besoins. Le vendeur en téléphonie leur présente les téléphones et autres prestations qu'ils souhaitent acheter, leur fait ensuite éventuellement signer un contrat, puis passe à l'encaissement des achats. Le vendeur en téléphonie participe également à l'entretien du magasin. Il met également en place des outils de présentation et de support à la vente. Le vendeur en téléphonie veille à ce que tous les produits soient bien présents en vitrine et vérifie l'état des stocks en réserve. En cas de litige avec un client, il prend en charge le dossier et le règle, en conservant une attitude positive et diplomate.

Où exerce-t-il ?

Le vendeur en téléphonie mobile travaille au sein de boutiques spécialisées en téléphonie (centre-ville, périphérie, centre commercial ou galerie marchande) ou au sein de rayons spécialisés en téléphonie de grandes surfaces (hypermarchés et grandes surfaces spécialisées).

Compétences pour être Vendeur en téléphonie

Qualités requises

Dynamique :

Le dynamisme et l’endurance du vendeur en téléphonie sont très appréciés des employeurs en regard du flux important de clientèle dans les espaces de vente.

Fiable :

Il est important que le responsable du point de vente puisse compter sur son vendeur en téléphonie, par exemple pour être présent à l'heure pour ouvrir la boutique, pour ne pas faire d'erreur en caisse ou dans la gestion des stocks.

Calme :

Le vendeur en téléphonie mobile peut intervenir dans des situations complexes ou de conflit. Il doit donc en toute circonstance rester calme et à l'écoute.

Savoir-faire

- Accueillir une clientèle
- Proposer un service, produit adapté à la demande client
- Encaisser le montant d'une vente
- Proposer un service complémentaire à la vente
- Réaliser la mise en rayon
- Réaliser le balisage et l'étiquetage des produits en rayon
- Suivre l'état des stocks
- Définir des besoins en approvisionnement
- Préparer les commandes
- Réceptionner un produit
- Vérifier la conformité de la livraison
- Vendre des produits ou services
- Réaliser la maintenance de premier niveau de matériel de téléphonie (changement de batterie, paramétrages, etc.)
- Réaliser la maintenance de premier niveau de matériel informatique
- Assurer un service après-vente
- Informer le client sur les modalités de location
- Établir un contrat
- Réaliser une gestion administrative et comptable
- Réaliser le comptage des fonds de caisses

Savoir

- Procédures d'encaissement
- Techniques de mise en rayon
- Techniques de vente
- Typologie du client
- Logiciels de gestion de stocks
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Principes de la relation client
- Argumentation commerciale
- Produits image et son
- Gestion comptable et administrative
- Outils bureautiques
- Règles de tenue de caisse

(Source : ROME)

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Choisir ma formation pour devenir Vendeur en téléphonie

Pour vous lancer dans le métier de vendeur en téléphonie, le minimum requis par les employeurs reste le bac professionnel vente (prospection, négociation et suivi de clientèle) ou le bac professionnel commerce.

Le premier est dispensé dans près de 80 lycées en Ile-de-France et deux CFA (le CFA de la Maison Familiale Le Moulin de la Planche, à Ormoy-la-Rivière, 91, et le CFA UTEC Marne-la-Vallée commerce, services, comptabilité, gestion, à Emerainville, 77).

Le second est proposé par plus de 120 lycées en Ile-de-France, 22 CFA (Exemples : CFA Chambre des métiers et de l'artisanat du Val d'Oise - IMA Eaubonne, 95 ; CFA CODIS commerce distribution services, à Paris, 75 ; CFA de la Chambre de métiers et de l'artisanat du Val-de-Marne, à Saint-Maur-des-Fossés, etc.) et l’EREA (Etablissement régional d’enseignement adapté) Croce Spinelli, à Paris, 75.

Pour décrocher plus facilement un emploi, préférez poursuivre vos études en intégrant un BTS ou un DUT, surtout si vous souhaitez évoluer rapidement vers des fonctions d’encadrement d’équipe.

Trois BTS et un DUT proposés en région parisienne ouvrent ces perspectives :

Le BTS management des unités commerciales (plus de 110 établissements en Ile-de-France)
Le BTS négociation et relation client (plus de 80 établissements en Ile-de-France).
Le DUT techniques de commercialisation (17 IUT en Ile-de-France).

Formation professionnelle

Le métier de vendeur en téléphonie est également accessible par la voie de la formation continue des adultes. Plusieurs parcours et perfectionnements sont possibles. Citons notamment deux certifications :

Le CQP (certificat de qualification professionnelle) vendeur conseil en téléphonie et/ou multimédia et/ou électroménager (Fédération nationale des électriciens et électroniciens, Joinville-le-Pont, 94)
Le TP (titre professionnel) vendeur conseil en magasin (Centres agréés par le ministère de chargé de l’Emploi).

Pour aller plus loin

Consultez la liste nationale des certifications :

http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=D1212

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