Services à la personne et à la collectivité

Agent de médiation

Facilitation de la vie sociale
Niveau d'accès CAP ou équivalent
Statut
Salarié
Fonctionnaire
Salaire moyen

Salaire moyen : 1 700€ bruts/mensuel

Tendance emploi

●●○

Synonymes
Agent(e) chargé de la tranquillité publique
Médiateur(trice)
Agent(e) de médiation et de prévention

Description

L'agent de médiation facilite et régule les liens entre les personnes dans des espaces publics. Il fait de la prévention mais intervient également lorsque des conflits surviennent pour apaiser la situation.
Activités principales

L'agent de médiation est à l'écoute des personnes évoluant sur un périmètre dans lequel il agit en tant que médiateur : gares, métros, centres commerciaux, etc. Il renseigne et aide les personnes en fonction de leurs besoins. Il intervient également quand une situation de tension prend forme pour calmer la situation.

Le médiateur est là pour faire des rappels à la règle afin d'éviter les fraudes (dans les transports en commun, par exemple) et rassurer les usagers par sa présence. Il favorise le dialogue au quotidien.

Il peut également être amené à faire des animations auprès de publics variés pour informer sur ses missions, sur la prévention ou encore le civisme.

Comment travaille-t-il ?

C'est un professionnel de terrain ! Dans les transports, il arpente couloirs et rames de bus/métro/train pour dialoguer avec les usagers et répondre à leurs attentes.

C'est un travail qui s'effectue en extérieur, parfois dans des lieux dits "sensibles", en équipe ou isolé.

Le travail de nuit ou les week-ends est possible.

Où exerce-t-il ?

Dans le secteur privé, l'agent de médiation est employé par des associations de prévention.

Dans la fonction publique, il peut exercer à l'Éducation nationale, la Gendarmerie ou la Police nationale, par exemple, après réussite à un concours.

Compétences pour être Agent de médiation

Qualités requises
Calme :

Intervenant parfois dans des situations conflictuelles, l'agent de médiation doit faire preuve de calme et d'impartialité pour calmer les tensions.

Réactif :

A l'écoute et vigilant sur ce qui l'entoure, le médiateur est capable d'intervenir rapidement avec une solution adaptée à la situation qu'il rencontre. Il est réactif !

Empathique :

L'agent de médiation est capable d'empathie pour comprendre au mieux les différents interlocuteurs qu'il va rencontrer lors de sa journée d'intervention.

Savoir-faire

  • - Organiser les modalités d'intervention de médiation sociale (lieux, stratégie d'action, consignes)
  • - Réaliser une veille documentaire (collecte, analyse etc.)
  • - Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école,...)
  • - Établir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation
  • - Analyser la situation et les besoins de la personne
  • - Accueillir les personnes
  • - Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit
  • - Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte
  • - Proposer des axes d'évolution
  • - Réaliser un suivi d'activité
  • - Animer un réseau de professionnels
  • - Intervenir en transport en commun
  • - Intervenir dans un quartier
  • - Intervenir en habitat collectif
  • - Intervenir dans le cadre d'un centre commercial
  • - Intervenir en établissement de soins
  • - Intervenir en établissement scolaire
  • - Intervenir dans un établissement culturel
  • - Prévenir les tensions et les difficultés lors des sorties des écoles, collèges
  • - Renseigner un public, des usagers
  • - Orienter une personne vers des partenaires relais
  • - Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives
  • - Contribuer par une démarche de médiation à la résolution de situations conflictuelles
  • - Réaliser des activités support à la médiation et en effectuer le suivi

Savoir

  • - Organisation du système sanitaire et social
  • - Veille concurrentielle
  • - Techniques de médiation
  • - Droit public
  • - Droit privé
  • - Techniques d'écoute et de la relation à la personne
  • - Psychologie
  • - Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • - Techniques de communication
  • - Techniques de gestion du stress
  • - Règles et consignes de sécurité
  • - Gestes d'urgence et de secours
  • - Caractéristiques socio-culturelles des publics

(Source : ROME)

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Salaire Agent de médiation

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Secteur privé

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Choisir ma formation pour devenir Agent de médiation

Pour devenir agent de médiation dans le privé, vous pouvez débuter avec un CAP agent de prévention et de médiation. Il est proposé dans 7 établissements dont deux en Île-de-France : aux Mureaux (78) et à Bobigny (93).

Vous pouvez poursuivre votre formation par un bac professionnel services de proximité et vie locale. Il se prépare dans près de 150 lycées et CFA en France.

Pour des postes au sein de la Fonction publique, plusieurs concours sont possibles dont celui d'animateur territorial (2e grade). Il est ouvert pour 50 % des postes à pourvoir, aux candidats titulaires d’un des diplômes homologués de niveau III : DEJEPS spécialité animation socio-éducative ou culturelle, DUT carrières sociales, option animation sociale et socio-culturelle.

La formation continue offre aux professionnels déjà diplômés des spécialisations comme le titre professionnel agent de médiation, information, services ou le titre professionnel technicien médiation services. Vous pouvez aussi vous former à un DU gestion et résolution des conflits.

Pour aller plus loin, consultez la liste nationale des certifications : http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=K1204

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