Ascencia business School Paris la défense

Accompagnement individualisé pour la préparation à la validation de l'expérience. Rédaction du dossier de demande, avec la description des différentes activités du candidat. Préparation à l'entretien avec le jury.

Vérification du parcours professionnel
Élaboration du dossier de validation
Choix et explications des activités, préparation à la mise en situation professionnelle
Préparation à l'entretien avec le jury

Sans niveau particulier

Le gestionnaire administration des ventes (ADV) occupe un rôle stratégique au sein de son entreprise. C'est lui qui est chargé du bon déroulement des ventes entre son entreprise et ses clients, et ce tout au long du processus, depuis la commande jusqu'à la livraison. Il est chargé des négociations avec les futurs acheteurs afin de définir au mieux les conditions de vente. Il doit également procéder au contrôle et au bon enregistrement des différents contrats de vente. Polyvalent, il assure le relais entre le client et les différents services de son entreprise comme les commerciaux, le service comptabilité ou encore les transporteurs. Le gestionnaire ADV remplit des missions de suivi aussi bien financier qu'administratif : il déploie les procédures pouvant être mises en place et veille à leur bon déroulement. Il/elle peut être amené(e) à prospecter, à vendre un produit ou une prestation, fournir une assistance technique. Il/elle contribue aux opérations de gestion des contrats de vente, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients ainsi que le suivi du stock et le suivi logistique des approvisionnements. Souvent, il est également chargé de la mise en place des tableaux de bord et de l'analyse des ventes ainsi que de l'actualisation des échéanciers. Bien que souvent rattaché(e) au service commercial, il/elle se situe à l'interface entre le département commercial et le département administratif et financier. Comme dans de nombreux métiers les périmètres des activités varient en fonction des politiques des entreprises, on peut cependant dénombrer trois principaux blocs d'activités : - La gestion de la relation avec les clients - L'accompagnement à la coordination des informations et au développement d'une organisation - La gestion des aspects administratifs et financiers d'un dossier client

- Prendre en charge en face à face ou à distance un client / un prospect afin d'effectuer l'étude préalable de la demande, du besoin client et lui apporter des informations techniques sur un produit / un service pour l'aider et l'orienter dans son processus d'achat.

Etablir un questionnement efficace afin d'assurer une relance prospect ou pour adapter son argumentaire pour l'établissement d'un devis.

Elaborer une proposition de vente respectant les réglementations légales et la culture globale de l'entreprise.

Apporter une réponse technico-commerciale complète permettant d'optimiser la performance de la négociation sur le plan qualité - cout - délai.

Développer la personnalisation de la relation client et de l'offre apportant une valeur concurrentielle à l'entreprise allant jusqu'au service après-vente.

Suivre des clients dans leur cycle de vie dans le but de maitriser l'évolution du portefeuille clients.
Contribuer à l'amélioration de l'image de l'entreprise en participant à la communication institutionnelle et à la communication commerciale (offline ou online).

Organiser le travail (administratif, collaboratif) et les activités (déplacements, événements) en mettant en oeuvre des méthodologies et des technologies appropriées (ERP, CRM ...) et assurer le reporting des données clients en combinant des technologies.



Créer / améliorer les modes opératoires et les procédures clients, fournisseurs, prestataires pour une uniformisation des fonctionnements

Partager les données et les bonnes pratiques avec les autres services internes et les partenaires extérieurs à des fins d'amélioration continue de la qualité

Optimiser la Gestion Electronique des Documents.

Accueillir, accompagner, transmettre des connaissances techniques à de nouveaux collaborateurs / stagiaires pour renforcer les équipes

Participer à des évènements, des opérations de promotion, de fidélisation pour dynamiser les activités commerciales et soutenir la force de vente

Assurer l'interface entre les commerciaux, les services, les clients, les prestataires en inscrivant sa démarche dans une chaine de valeur avec les fonctions supports.

Pérenniser les ventes en contribuant à la mise en place de procédures qualité dans l'entreprise et en réalisant des études et veilles.
Administrer les ventes de la livraison au règlement en informant le client
Sélectionner des fournisseurs pour référencement en étudiant les demandes d'achat et en comparant leurs offres.
Participer à la gestion des risques liés à la clientèle.
Participer à la veille budgétaire et financière afin d'accompagner le manager.

Bac + 1 à bac + 2

Le métier visant au développement du chiffre d'affaires d'une organisation et le soutien aux actions commerciales par le biais d'actions de marketing opérationnel et de communication, le Chargé de marketing et communication peut exercer dans tous les secteurs marchands et dans tous les types d'activités. Garant des résultats, tant marketing que communication, sur son périmètre de responsabilité, le Chargé de marketing et communication pilote en autonomie les actions nécessaires à l'atteinte de ses objectifs en cohérence avec le plan marketing opérationnel menée par l'organisation et avec la stratégie marketing globale déterminée par le Top management. En collaboration avec la Direction Marketing/Communication ou la Direction Générale selon la taille de l'organisation, l'un des rôles clé du chargé de marketing et communication est la traduction opérationnelle qu'il réalise donnant à cette fonction une dimension « pivot » entre la.les directions et les équipes opérationnelles internes et externes souvent hyper-spécialisées. En cela, cette activité constitue un élément fondateur de la cohérence et de la pertinence de la stratégie marketing et communication. Or cohérence et pertinence sont les qualités primordiales les plus difficiles à obtenir pour que la notoriété bénéficie autant aux actions commerciales qu'à la cohésion interne et à l'attractivité de l'entreprise. Professionnel connecté, le chargé de marketing et communication est un créateur de point de contact avec l'utilisation des nouveaux canaux de communication à l'ère de l'avènement du digital et de la transformation numérique des entreprises et des clients / utilisateurs. Parfois cross canal ou multicanal (en fonction du secteur d'activité de son entreprise, sa culture, etc.), il est aujourd'hui plus agile pour déployer une approche marketing omnicanale en utilisant des canaux digitaux et traditionnels afin de délivrer un message fluide et une expérience cohérente.

BC01 - Contribution à l'élaboration de la stratégie marketing et communication
BC02 - Elaboration du.des plan(s) d'actions marketing opérationnel omnicanal
BC03 - Coordination des actions de communication 360° et multicanal
BC04 - Pilotage du.des plan(s) d'actions marketing opérationnel et communication

Bac + 3 à bac + 4

Plusieurs études convergent pour identifier que les fonctions commerciales figurent dans le top 3 des fonctions les plus recherchées en 2020. Il est prévu une hausse de 3 % du recrutement des responsables de développement commerciaux. 60 % des jeunes commerciaux ont un niveau 6 de qualification et 88 % des commerciaux sont en CDI. Selon le "Réseau Dirigeants Commerciaux de France", il est néanmoins difficile de recruter de bons commerciaux. Les entreprises sont à la recherche de profils capables de mettre en mettre en place des plans d'action commerciale adaptés aux zones géographiques visées et d'y détecter de nouvelles opportunités commerciales. Les profils de responsable de développement commercial doivent développer des aptitudes de négociation dans un contexte multiculturel et s'adapter rapidement aux besoins des clients. Ils assurent également le reporting de l'activité commerciale. Enfin ils ont à manager des équipes et à suivre les performances commerciales. Le principales évolutions de la certification depuis son renouvellement en 2015 sont l'intégration des outils digitaux et des réseaux sociaux professionnels dans la fonction commerciale, le développement de stratégies de vente omni-canal et la progression du e-commerce, le développement de la négociation à distance et de l'innovation managériale.

BC01 - Assurer une veille commerciale, concurrentielle, technologique et définir les plans d'actions marketing en France et à l'international
BC02 - Détecter les opportunités commerciales et développer un portefeuille clients en France et à l'international
BC03 - Négocier et mettre en place les contrats et les partenariats
BC04 - Manager une équipe commerciale et suivre les performances commerciales en France et à l'international

Bac + 3 à bac + 4

Le responsable commerce retail construit ses propres plans d'actions pour son point de vente en cohérence avec les lignes directrices de l'entreprise et la stratégie commerciale générale. Il est en charge de la performance commerciale et financière (chiffre d'affaires, volumes, taux de fréquentation / de transformation) mais aussi managériale. Il est le garant du bon positionnement de son offre de produit, en conformité avec le cadre légal qui le régie, et de la dynamique des salariés qu'il supervise. Si ses activités de merchandising, de planification, de gestion des équipes, de ventes (...) sont une part importante de ses activités, le responsable commerce retail apportera un soutien particulier dans la fidélisation et le management de la relation client grâce aux outils que sont les C.R.M. (outils et logiciel de gestion du Customer Relationship Management) et les B.D.D (Bases De Données), etc. Son aisance avec la gestion des données lui permettra de mieux analyser, segmenter le portefeuille client de son unité commerciale et proposer des actions en réponse aux résultats trouvés. Dans un univers ultra-connecté et hyperconcurrentiel avec l'avènement du e-commerce, il devra veiller à transformer une expérience d'achat en relation durable ; chaque visite d'un client sur le point de vente doit s'inscrire dans une expérience positive avec la marque et susciter l'adhésion. Pour mener à bien l'ensemble de ses activités, le responsable commerce retail est amené.e à gérer l'ensemble de ses activités en mode projet, à l'aide de l'outil informatique à sa disposition (progiciel de gestion intégré type ERP, Opencloud, etc.) et accompagner les changements auprès des vendeurs. Si l'encadrement d'une équipe de taille variable est essentiel au bon fonctionnement des activités commerciales du point de vente, le contrôle des résultats et la mise en oeuvre en temps réel de mesures correctives seront primordiales. Le responsable commerce retail a pour mission de créer une expérience client personnalisée et unique en point de vente physique. Il doit être capable de créer une ambiance agréable et conviviale pour attirer les clients et leur donner envie de revenir. Pour cela, il doit mettre en place une stratégie de théâtralisation de l'offre commerciale en magasin. La théâtralisation de l'offre commerciale consistant à mettre en scène les produits et à les présenter de manière attractive pour susciter l'intérêt des clients, le responsable commerce retail doit donc être créatif et imaginatif pour concevoir des mises en scènes originales et attractives.

BC01 - Organisation stratégique et fonctionnelle de l'unité commerciale
BC02 - Pilotage opérationnel des activités commerciales et de l'expérience client
BC03 - Management de l'équipe de vente

Bac + 3 à bac + 4

- Contrôler l'adéquation entre les missions définies et les capacités des équipes afin d'optimiser les ressources disponibles en interne et ainsi garantir une répartition efficiente des taches à effectuer - Contribuer au développement des compétences des salariés en collaboration avec le DRH et après concertation des salariés pour assurer la progression et l'adaptation de leurs compétences et sécuriser leur parcours professionnel - Fixer les objectifs de performances afin de motiver les équipes, organiser des team bulding - Développer la culture de l'entreprise définie par la direction générale afin d'éviter le turn over et d'accentuer l'implication de l'équipe - S'assurer de l'application des décisions de la direction auprès des collaborateurs en identifiant les circuits d'information les plus adaptés - Conduire les négociations, aboutir à des solutions opérationnelles, motiver les collaborateurs - Établir et hiérarchiser les éléments essentiels de communication, définir les propositions d'améliorations - Définir les objectifs de gestion de l'unité pour garantir l'atteinte des objectifs. - Élaborer l'organisation de mise en oeuvre des procédures - Définir les budgets d'investissements nécessaires pour l'unité et en assurer la réalisation en intégrant les capacités humaines - Analyser les résultats de rentabilité, définir les écarts et proposer les mesures correctives - Établir une analyse pertinente financière d'investissement pour une unité afin d'assurer la pérennité de l'entreprise - Définir et optimiser les adéquations entre les ressources humaines, les financements et les objectifs de réussite d'un projet - Réaliser un cahier des charges de recrutement et proposer un profil type de nouveau collaborateur - Piloter la mise en oeuvre des moyens d'une unité en produisant des outils adaptés - Contrôler les mesures de sécurité, maitriser les aspects des préventions des risques psychosociaux des salariés - Établir un tableau des risques et des conséquences liées à un dysfonctionnement - Établir un tableau de mesures préventives de difficultés d'un projet - Maitriser les aspects de préventions des risques pour les salariés en termes de droit - Maitriser tous les aspects opérationnels de l'unité pour optimiser son fonctionnement - Détecter, analyser et hiérarchiser les risques de dysfonctionnement, les aléas et leurs impacts - Proposer des modifications de procédures selon les changements imposés par l'activité

QHSE.
Prévention des RPS.
Gestion des risques.
Organisation et gestion de l'unité.
Middle management.
Communication managériale.
Communication interne.
Management transversal.
Management de la performance.
Management des processus.
Gestion budgétaire de l'unité, d'un service.
Outils de gestion financière de l'entreprise.
Outils de gestion appliqués : ERP, PGI, tableur.
Gestion des Ressources Humaines.
Management d'équipe.
Gestion des compétences et des carrières.
Droit social et du travail.
Culture d'entreprise.

Bac + 3 à bac + 4

Les managers opérationnels d'aujourd'hui pilote et encadre leur service / département / pôle afin d'assurer la performance et la qualité des activités tout en respectant la stratégie et la politique de l'entreprise. Ainsi, ils ont pour mission de traduire et transmettre les décisions stratégiques prises par le Top Management pour contrôler l'activité et motiver les équipes afin d'optimiser l'organisation du travail tout en développant les compétences. Pour cela, ils occupent le rôle d'interface entre leurs équipes opérationnelles et la direction générale ainsi que toutes les autres directions opérationnelles du groupe et les fonctions supports (RH, contrôle interne, etc.)

Bloc 1 : Analyse et déploiement de la stratégie globale de l'entreprise à dimension d'une unité opérationnelle
- Intégrer son unité dans une stratégie globale et assurer la coordination opérationnelle entre la Direction Générale et les parties prenantes du périmètre d'action.

Bloc 2 : Pilotage des activités de l'unité opérationnelle : Elaborer le plan directeur des activités en conformité avec les politiques définies conjointement avec les Direction Générale afin d'amener son unité opérationnelle aux objectifs fixés.

Bloc 3 : Pilotage de la transformation digitale : Déployer des techniques opérationnelles pour accompagner son unité opérationnelle à la maturité digitale attendue par l'entreprise et l'environnement du marché.

Bloc 4 : Veille, prospective et relations publiques. Appréhender au mieux l'environnement de son périmètre d'action et ses mutations afin de maitriser ses activités, de consolider ses affaires et d'évaluer les perspectives de développement et d'innovation.

Bloc 5 : Management des Hommes et des Organisations. Accompagner et diriger les Hommes de son unité afin de d'amener son organisation à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs dans un environnement de travail diversifié et en mutation digitale.

Bac + 5 et plus