EvoluSanté

Cette formation vise à transmettre à des secrétaires dans différents domaines (juridique, comptable, commercial ...) , des compétences spécifiques de gestion d'un cabinet dentaire par la prise en charge à l'accueil des patients, la planification des rendez-vous, le suivi des dossiers médico-dentaires et également la gestion des stocks.

Module 1 : Créer et renseigner le dossier médical dentaire du nouveau patient (4 jours, soit 28h00)
Présentation et rôle de la secrétaire dentaire
Description des différents lieux d'exercices
Explication d'une journée de travail type
Comment accueillir un patient en utilisant un vocabulaire et une posture professionnelle
Création du dossier médical
Accueil et gestion du patient
Communication verbale et non verbale
Les droits du patient

Module 2 : Traiter la transmission des informations du patient tout au long de son accompagnement (5 jours, soit 35 heures)
Apprentissage du lexique spécifique dentaire ainsi qu'aux actes médico-dentaires
Les différentes procédures à mettre en place au sein du lieu de travail

Module 3 : Gérer les situations d'urgence (3 jours, soit 21 heures)
Les différents types d'urgences par spécialité
Le rôle de la secrétaire dans la gestion des urgences
Mesurer le degré d'urgence
La gestion de l'agenda si une urgence se présente

Module 4 : Editer et traiter les différents documents relatifs à la prise en charge dentaire du patient (10 jours, soit 70 heures)
Le devis unique
Le consentement éclairé
Le 100 % santé
La couverture social solidaire (C2S) et l'aide médical d'état (AME)
Les différents réseaux et mutuelles
Le tiers payant
La facturation

Module 5 : Gérer une prise en charge médico-dentaire pluridisciplinaire (5 jours, soit 35 heures)
Gestion et optimisation de l'agenda
Les types de rendez-vous par spécialité
La chronologie des rendez-vous
Rédaction de courriers types
Rédaction de compte rendu

Module 6 : Gérer les patients difficiles (4 jours, soit 28 heures)
Gestion des émotions face aux patients sensibles
Posture, attitude et comportement adaptés
Communication verbale et non verbale
Jeux de rôle, mise en situation

Module 7 : Gestion des stocks (3 jours, soit 21h00)
Les objectifs
Gestion des stocks et traçabilité
Relation avec les fournisseurs
Gestion et suivi des commandes

Sans niveau particulier

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes ·Acquérir les fondamentaux de l'accueil et de la communication ·Comprendre la nomenclature des régimes obligatoires et des organismes complémentaires ·Connaître les bases de l'utilisation d'un logiciel médical et dentaire.

Module 1 : Accueil / Communication - 3 Jours
·L'accueil physique et téléphonique
·Gestion de l'agenda / Protocole
·Postures, attitudes et comportement adaptés
· Fondamentaux de la communication interpersonnelle

Module 2 : Accueil et gestion des patients difficiles - 2 Jours
·La classification des patients
·Gestion des émotions face aux situations sensibles
·Postures, attitudes et comportements adaptés
·Communication verbale et non verbale

Module 3 : La nomenclature - 4 Jours
·Le devis unique
·Le consentement éclairé
· Le 100% santé
· La CMU /AME
· Les différents réseaux et mutuelles
·Le tiers payant

Module 4 : Utilisation du Logiciel comme support - 1 jour
·Logiciel médical et dentaire

Sans niveau particulier

Enseigner les bases du tiers-payant et donner les clés utiles à sa gestion.

Le Tiers Payant : dé?nition et historique
La pluralité des régimes et taux de remboursement
Fonctionnement de la CCAM en dentaire
La carte vitale
Les organismes complémentaires
Tenir un dossier Patient conforme
La facturation en Tiers Payant
Les contextes de facturation en dentaire
La télétransmission
Les différentes paniers de soins
Les demandes de prises en charges
Exercice pratique, création d'un tableau de suivi
Sensibilisation sur les rejets les plus courants et comment les éviter
Analyser et traiter les rejets
Rapprochement bancaire, lettrage et relance
Exercices pratiques et mises en situation
Définition du poste de gestionnaire tiers payant
Missions et responsabilités d'un gestionnaire tiers payant
Mises en situations
Retour sur expérience
Echanges sur les difficultés rencontrées lors de la formation
Examen

Sans niveau particulier