IFM

Mettre en oeuvre des méthodes d'achats rationnelles et concrètes pour : -Développer la performance de la fonction Achats et de l'entreprise. -Faire reconnaître la valeur ajoutée des achats tant en interne qu'en externe. -Optimiser les moyens utilisés par la fonction en se concentrant sur ce qui est vraiment important.

1 - Les missions
2 - Le besoin
3 - Les fournisseurs
4 - Le prix
5 - La négociation du contrat
6 - Le suivi

Sans niveau particulier

-Capacité à conduire un audit rigoureux et complet de la fonction Achats -Capacité à élaborer un Plan d'action Moyen Terme pour la fonction Achats -Capacité à définir une organisation et des processus cibles adéquats -Capacité à promouvoir le changement

1.Réaliser un audit interne de la fonction Achats
2.Définir un Plan Moyen Terme Achats, une organisation et des processus adéquats
3.Conduire la transformation

Sans niveau particulier

-Définir la performance Achats -Identifier les indicateurs les mieux adaptés -Construire et utiliser des tableaux de bord Achats

1.Pourquoi mesurer la performance Achats ?
2.Définir la performance Achats
3.Sélectionner les indicateurs Achats
4.Construire et utiliser un tableau de bord Achats
5.La mesure de la performance comme outil de progrès Achats
6.Cas pratique

Sans niveau particulier

-Mieux tenir le rôle d'interface fournisseurs/acheteurs et direction des achats. -Utiliser les outils d'organisation et de gestion. -Seconder les acheteurs et le responsable achats. -Être force de proposition. -Gagner du temps et augmenter son autonomie. -Prendre en charge des achats simples.

1 - Traiter une demande
-Rôles et responsabilités de l'assistant achats.
-Besoins ponctuels ou récurrents.
-Obtenir la demande d'achat.
-Le cahier des charges.
-Gestion des fiches produits, articles et nomenclatures.
2 - Rechercher des fournisseurs
-Création et utilisation de fiches fournisseurs.
-Construire un Pareto Fournisseur.
-Classer les informations marchés.
-Utiliser les sources d'informations disponibles.
3 - Consulter les fournisseurs
-Rédiger un courrier d'appel d'offres.
-Rassembler les documents nécessaires.
-Réceptionner les offres.
-Remplir la grille de dépouillement.
-Les premiers contacts avec les fournisseurs.
4 - Passer une commande
-Rédiger les documents officiels.
-Différencier les types d'engagement : bon de commande, contrat, avenant, A/R...
5 - Assurer le suivi
-Relances préventives et curatives.
-La réception de produits ou prestations.
-La gestion des factures.
-La tenue du tableau de bord achats.
-Classement du dossier d'achat : la check-list.
6 - Entretenir un bon relationnel
-S'affirmer au téléphone.
-Traiter habilement les situations difficiles.
-S'organiser et gérer son temps en coordination avec l'acheteur.

Bac ou équivalent

Contrôler et comptabiliser les documents commerciaux, sociaux et fiscaux (TVA) de l'entreprise et réalise les paies et les déclarations sociales courantes. Faciliter le travail de sa hiérarchie en prenant en charge la préparation des dossiers, la conception, la présentation et la diffusion de documents tels que courriers, rapports, tableaux ou graphiques. Assurer la recherche d'informations à partir de sources identifiées et organise le classement et l'archivage physiques et numériques. Gèrer en direct l'accueil des visiteurs et les appels téléphoniques, assure la prise de rendez-vous et la tenue des agendas ainsi que l'organisation des réunions et des déplacements de son responsable et de ses collaborateurs....

Connaissances techniques
- Maîtrise du clavier - Acquisition des normes
- Communication écrite interne / externe
- Organisation du poste de travail - Classement efficace
- Prise de note rapide - Gestion du temps
- Accueil client physique et téléphonique
- Réalisation de documents standards et modélisation des documents
- Utilisation des logiciels de bureautique et communication : Windows - Word - Excel - PowerPoint - Outlook

Connaissances générales
- Expression écrite
- Calculs commerciaux


Choix d'un module spécialisé selon les centres :
1. Module comptabilité
? Maîtriser les fondamentaux de la comptabilité
2. Module commercial
- Développer un esprit commercial
- Comprendre les outils et méthodes d'organisation des contacts commerciaux ainsi que le
vocabulaire spécifique
3. Module anglais
- S'exprimer en anglais dans un contexte international
- Pouvoir émettre et recevoir des appels en anglais

Bac ou équivalent

Assister et dépanner les utilisateurs d'équipements informatiques et numériques en entreprise ou les particuliers.

1. Mettre en service des équipements numériques
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
- Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique.
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.
2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- Intervenir sur un équipement réseau.
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.
3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Bac ou équivalent

En fonction de l'organisation de l'entreprise, il (elle) effectue des appels entrants et sortants et peut éventuellement réaliser leur suivi par téléphone, courriel, courrier, fax, SMS. Il (elle) saisit et met à jour les données, historise, statue chaque appel et assure les traitements administratifs relatifs au dossier client. Il (elle) respecte les limites de responsabilité associées de sa mission et oriente le client vers d'autres interlocuteurs si nécessaire. Lors de ses échanges avec les clients et prospects, le (la) conseiller (ère) relation client à distance se conforme aux procédures de l'entreprise. Il (elle) participe à des formations, des réunions d'équipe, des briefings et des challenges. Il (elle) est force de proposition pour l'amélioration des supports : guide d'entretien et outils de communication.

Connaissances techniques et générales
- Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
- Délivrance d'informations ou de renseignements administratifs à l'usager
- Réalisation d'assistance (technique, administrative ou commerciale) au client
- Information et conseil au client dans le cadre d'une relation commerciale
- Réalisation d'actions de prospection par téléphone
- Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
-Vente de produits et de services
- Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Recouvrement amiable de créance

Bac ou équivalent

Le conseiller commercial organise son activité de prospection à partir du plan d'actions commerciales (PAC) de l'entreprise. Afin d'obtenir des rendez-vous, il contacte les prospects/clients par téléphone, par des campagnes de publipostage ou de courriels, par les réseaux sociaux professionnels et lors de rencontres physiques. Le conseiller commercial recueille des informations relatives aux besoins et attentes des prospects/clients, qualifie le contact et met à jour le fichier prospects/clients à l'aide d'outils numériques et de logiciels dédiés à la gestion de la relation client. Le conseiller commercial actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'entreprise et de ses concurrents pour apporter un conseil adapté aux demandes des prospects/clients et pour développer une argumentation commerciale efficace. Afin de mettre en valeur l'image de l'entreprise et contribuer à sa notoriété, le conseiller commercial crée un profil en accord avec les valeurs de l'entreprise et adapté à la fonction commerciale sur les réseaux sociaux. Il veille constamment à son e-réputation et à celle de l'entreprise.

1 : Prospecter un secteur de vente
- Assurer une veille professionnelle et commerciale ;
- Mettre en oeuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité ;
- Prospecter à distance ;
- Prospecter physiquement ;
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
2 : Vendre en face-à-face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers
- Représenter l'entreprise et valoriser son image
- Conduire un entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser son portefeuille client

Bac ou équivalent

Organiser l'ensemble de la prestation de transport terrestre de marchandises dans un but d'optimisation des moyens et de la satisfaction client. Vérifier leur faisabilité par les moyens propres de l'entreprise ou décide de la faire réaliser par un autre transporteur. Chercher de la marchandise à transporter ou en proposer à d'autres transporteurs.

Concevoir et organiser une prestation de transport terrestre de marchandises y compris à l'international
Mettre en oeuvre et piloter les opérations de transport jusqu'à la clôture du dossier

Bac ou équivalent

Afin de permettre l'adaptation aux évolutions techniques et professionnelles, le formateur analyse des demandes de formation d'origine et de nature variées. Il identifie les compétences à acquérir ou à développer et détermine les situations d'apprentissage et les modalités pédagogiques. Il organise la progression des apprentissages et définit les étapes clés des séquences. Il choisit, adapte ou crée les activités d'apprentissage et les ressources pédagogiques. Il anime les temps de formation en présence ou à distance et évalue les acquis des apprenants.

- Elaborer la progression pédagogique d'une action de formation à partir d'une demande.
- Concevoir le scénario pédagogique d'une séquence de formation intégrant différentes modalités pédagogiques.
- Concevoir les activités d'apprentissage et les ressources pédagogiques d'une séquence en prenant en compte l'environnement numérique.
- Animer un temps de formation collectif en présence ou à distance.
- Evaluer les acquis de formation des apprenants.
- Inscrire ses actes professionnels dans le cadre réglementaire et dans une démarche de responsabilité sociale, environnementale et professionnelle.
- Préparer et animer des ateliers thématiques favorisant l'insertion.
- Concevoir l'ingénierie et les outils d'individualisation des parcours en utilisant les technologies numériques.
- Accueillir les apprenants en formation et coconstruire leurs parcours.
- Former et accompagner les apprenants dans des parcours individualisés.
- Remédier aux difficultés individuelles d'apprentissage.
-Accompagner les apprenants dans la consolidation de leur projet professionnel

Bac + 1 à bac + 2

Dans le cadre d'un projet BIM de niveau 1 lors duquel chaque acteur travaille en 3D pour ses propres besoins, le professionnel modélise la maquette numérique pour mettre au point le projet de bâtiment, le présenter à son client et réaliser le dossier de permis de construire. C'est le cas de projets de construction ou de réhabilitation de petite taille de type maison individuelle. Dans le contexte d'un projet plus important, constitué d'une équipe de maîtrise d'oeuvre (architectes, bureaux d'études, BIM Manager et BIM coordinateur...), le professionnel devra prendre connaissance de la convention BIM pour organiser sa maquette numérique afin qu'elle soit compatible et interopérable avec l'ensemble des maquettes du projet. Le professionnel intervient tout au long de la phase d'études du projet en modifiant la maquette numérique en fonction des évolutions techniques ou architecturales puis il la complète avec les caractéristiques et performances des ouvrages qui lui seront communiquées par les économistes, ingénieurs ou architectes.

1.Modéliser un projet BIM de niveau 1 (Maquette numérique isolée) :
Modéliser le projet à l'aide d'un logiciel 3D
Etablir le relevé et la description d'un bâtiment existant
Etablir la conformité du projet de bâtiment avec les normes et la réglementation
Réaliser le métré d'un projet de bâtiment à partir de plans 2D ou d'une maquette numérique
Constituer le dossier de demande du permis de construire à partir d'une maquette numérique

2. Modéliser un projet BIM de niveau 2 (Maquette numérique collaborative) :
Organiser le projet selon la convention BIM
Modéliser le projet à l'aide d'un logiciel 3D
Etablir la conformité du projet de bâtiment avec les normes et la réglementation
Dessiner les carnets de détails d'un projet de construction
Réaliser la synthèse des plans techniques et architecte en BIM

Bac + 1 à bac + 2

Le conseiller en insertion professionnelle (CIP) favorise par des réponses individualisées l'insertion sociale et professionnelle des jeunes ou des adultes rencontrant des difficultés d'insertion ou de reconversion (en prenant en compte les dimensions multiples de l'insertion : emploi, formation, logement, santé, mobilité, accès aux droits...). Son action vise à les aider à construire et à s'approprier un parcours d'accès à l'emploi et à surmonter progressivement les freins rencontrés

- Informer une personne ou un groupe sur les ressources en matière d'insertion et les services dématérialisés.
- Analyser la demande de la personne et poser les bases d'un diagnostic partagé.
- Travailler en équipe, en réseau et dans un cadre partenarial pour optimiser la réponse aux besoins des personnes accueillies.
- Réaliser le traitement administratif et les écrits professionnels liés à l'activité dans un environnement numérique.
- Contractualiser et suivre avec la personne son parcours d'insertion professionnelle.
- Accompagner une personne à l'élaboration de son projet professionnel.
- Accompagner la réalisation des projets professionnels.
- Concevoir des ateliers thématiques favorisant l'insertion

Bac + 1 à bac + 2

Le responsable d'espace de médiation numérique gère, anime et développe un espace collaboratif de type tiers-lieu (espace public numérique, fab lab, espace de coworking, etc.) proposant des actions destinées à favoriser les usages et pratiques autonomes des technologies, services et médias numériques de larges publics. En lien avec les acteurs de son territoire, il facilite la création de projets coopératifs construits autour de communautés d'intérêts.

-Elaborer des programmes d'actions de médiation facilitant l'appropriation des savoirs et des usages numériques
-Concevoir et produire des ressources pédagogiques et documentaires pour différents supports
-Accueillir différents publics, les informer et proposer des actions de médiation numérique
-Préparer et animer des actions de médiation individuelles et collectives dans différents environnements numériques
-Assurer l'entretien et la maintenance du matériel numérique d'un espace de médiation numérique
-Faciliter et accompagner des projets collaboratifs dans des communautés physiques et à distance
-Effectuer un diagnostic de territoire des besoins numériques
-Contribuer au développement et à la pérennité financière d'un espace de médiation numérique
-Développer des partenariats et des collaborations avec des acteurs du territoire
-Promouvoir un espace de médiation numérique et ses projets par une communication multicanale interne et externe

Bac + 1 à bac + 2

Les missions du coordinateur BIM se situent à l'interface du BIM Manager et du BIM modeleur. Il prend en considération les attentes du BIM Manager et lui rend compte. Il se maintient en permanence informé des évolutions logicielles et matérielles, dans un environnement numérique en évolution permanente. Rompu aux techniques de modélisation, il assiste et informe les BIM modeleurs dans leurs actions de production. Il les accompagne dans la prise en main d'outils dédiés et dans le développement de leur technicité. Le coordinateur BIM se voit confier des tâches de gestion de projet BIM et de coordination d'équipe. Il peut toutefois conserver tout ou partie du rôle de BIM modeleur suivant la dimension et l'organisation de la structure dans laquelle il évolue.

1. Développer les pratiques BIM spécifiques à l'entreprise
Analyser le niveau de maturité BIM de l'entreprise
Développer les processus BIM internes de l'entreprise
Assister les BIM modeleurs dans leur utilisation des standards BIM de l'entreprise

2. Coordonner l'action de l'entreprise durant un projet BIM
Modéliser et exploiter les maquettes numériques du projet BIM
Répondre aux spécifications d'un projet BIM
Communiquer et collaborer autour de la maquette numérique partagée du projet BIM

Bac + 3 à bac + 4