Ifocop

A l'issue de la formation les candidats ont acquis les techniques administratives nécessaires à l'exercice des fonctions d'accueil, de secrétariat et d'assistance de la hiérarchie. Ils(elles) utilisent les outils informatiques (traitement de texte, tableur...) et les technologies de l'information et de la communication (internet, messagerie, réseaux sociaux).

Connaissances techniques :
- Maîtrise du clavier, acquisition des normes.
- Communication écrite interne et externe.
- Organisation du poste de travail, classement efficace.
- Prise de note rapide, gestion du temps.
- Accueil client physique et téléphonique.
- Réalisation de documents standards et modélisation des documents.
- Utilisation des logiciels de bureautique et communication : Windows , Word, Excel, PowerPoint, Outlook.

Connaissances générales :
- Expression écrite et calculs commerciaux.

Spécialisation selon les centres.
Module multimédia :
- Collaborer en ligne : quels outils ? Dans quels cas et comment les utiliser efficacement ?
- Réaliser des présentations interactives (PowerPoint) ou des présentations dynamiques en ligne (Prezy).

Module comptabilité :
- Maîtriser les fondamentaux de la comptabilité.

Module commercial :
- Développer un esprit commercial.
- Comprendre les outils et méthodes d'organisation des contacts commerciaux ainsi que le vocabulaire spécifique.

Module anglais :
- S'exprimer en anglais dans un contexte international.
- Pouvoir émettre et recevoir des appels en anglais.

Bac ou équivalent

A l'issue de la formation les candidats ont acquis les techniques comptables nécessaires au traitement des informations : de la collecte des documents comptables à la préparation des travaux de fin d'exercice. Ils sont capables de traiter les opérations relatives à la paie. Enfin, ils utilisent les outils informatiques de façon professionnelle (tableur, logiciel de comptabilité).

Traiter les opérations comptables courantes :
- Comptabiliser les opérations courantes.
- Comptabiliser les opérations de trésorerie.
- Traiter les déclarations de TVA.
- Traiter sur Sage Comptabilité les données comptables.

Etablir une situation comptable mensuelle et participer à la clôture des comptes :
- Assurer les opérations de fin d'exercice et les travaux de clôture des comptes.
- Produire des outils de suivi sur un tableur Excel.

Traiter les paies et les déclarations sociales courantes :
- Etablir les paies et les déclarations sociales.
- Traiter sur Sage paie les données relatives à la paie.
- Participer à la gestion administrative du personnel.
- Appliquer le droit du travail et la législation sociale.

Bac ou équivalent

A l'issue de la formation les candidats sont opérationnels et capables d'assurer la gestion quotidienne de l'exploitation (hôtellerie ou restauration) ; ils sont en mesure de piloter une équipe de collaborateurs et de coordonner l'organisation des différents services de l'établissement.

Management d'une équipe de collaborateurs : Techniques de communication et de management. Conduite de réunions, gestion de conflits. Formation et respect des normes d'hygiène et de sécurité (HACCP). Communication en anglais avec divers interlocuteurs.

Gestion d'exploitation d'un établissement : Gestion comptable et administrative. Gestion prévisionnelle. Mise en place d'outils de gestion à l'aide d'un tableur. Législation et réglementation en matière de droit des affaires et du droit du travail.

Organisation de la politique commerciale et de la fidélisation de la clientèle : Stratégie marketing en fonction des caractéristiques de l'établissement et de son marché. Plan d'actions commerciales (prospection, négociation, satisfaction du client).

Outils informatiques : Pack Office Microsoft : Word, Excel, Internet.

Bac + 1 à bac + 2

A l'issue de la formation les candidats sont capables de gérer l'administration du personnel au quotidien en conformité avec la législation, d'établir les bulletins de salaires et de participer à la gestion et au développement des ressources humaines (recrutement, intégration, gestion des carrières et mobilité).

Penser le rôle de la fonction RH dans un contexte digital :
- Identifier les nouveaux défis de la fonction RH, s'acculturer aux mécanismes du digital et leurs impacts dans les organisations.
- Utiliser les outils RH digitaux dans un SIRH, comprendre l'intérêt d'une démarche marketing Ressources Humaines.

Assurer la gestion administrative des salariés :
- Appliquer le droit du travail et la législation sociale, administrer le personnel au quotidien.
- Assurer le fonctionnement régulier de la représentation du personnel.

Élaborer la paie des salariés :
- Comprendre et calculer un bulletin de salaire, utiliser le logiciel de paie SAGE PAIE.

Participer au processus de recrutement et d'intégration du personnel :
- Recruter, intégrer les compétences nécessaires à l'évolution de l'entreprise.
- Communiquer et recruter sur les réseaux sociaux.

Participer à l'optimisation des ressources humaines :
- Participer à la conception et à la gestion du plan de développement des compétences.
- Acquérir une méthode pour mener et, ou accompagner un projet GPEC en entreprise.
- Orienter et accompagner le salarié au moment du départ à la retraite.
- Effectuer le bilan social ainsi que le document unique en respectant les obligations légales.
- Réaliser des documents professionnels à l'aide d'un tableur et d'un logiciel de présentation.
- Développer ses capacités à communiquer avec efficacité dans le domaine professionnel.
- Anticiper et gérer les conflits dans la relation de travail.

Bac + 1 à bac + 2

A l'issue de la formation les candidats sont capables d'assurer le suivi de la relation commerciale (clients/fournisseurs), de mettre en oeuvre des actions pour accompagner le développement commercial de l'entreprise, d'assister une direction ou une équipe commerciale et de produire tous les documents liés à la relation commerciale. Enfin, ils utilisent de façon professionnelle les outils informatiques.

Traiter, organiser, partager l'information :
- Word, Excel, Powerpoint.
- Outils collaboratifs et de communication on-line.
- Recherche et veille.
- Utilisation professionnelle des réseaux sociaux.
- Conception et diffusion d'une newsletter, e-mailing.

Gérer l'administration des ventes et les relations clients, fournisseurs :
- Communiquer par téléphone avec les clients et les fournisseurs.
- Communiquer en anglais.
- Assurer le suivi des ventes.
- Réaliser des calculs commerciaux.
- Communication et gestion des conflits.
- Utilisation logiciel Sage Commercial.

Participer à la mise en place et au suivi des actions commerciales et marketing :
- Accompagner la mise en oeuvre d'un plan marketing.
- Organiser et optimiser la démarche commerciale.
- Mener des opérations de marketing direct.
- Prospecter et conclure une vente.

Bac + 1 à bac + 2

A l'issue de la formation assistant(e) de direction, les candidats ont acquis un savoir-faire très opérationnel leur permettant de gérer efficacement la production, diffusion, collecte et archivage des documents. Ils assistent également leur direction ou manager tant dans les tâches quotidiennes que dans la gestion de projets. Enfin, ils sont très à l'aise avec les outils informatiques.

Gérer le système d'information.
Objectif pédagogique : acquérir les techniques nécessaires à la collecte, la production et le traitement de l'information. Gérer la conservation des documents online et offline.

Compétences visées :
- Concevoir un système de collecte des informations.
- Élaborer des écrits professionnels dans le respect d'une charte d'entreprise.
- Définir et faire respecter les circuits de circulation de l'information.
- Diffuser les informations par le biais de l'ensemble des canaux de diffusion (outils collaboratifs, emailing, newsletter ...).
- Concevoir les procédures de classement et de recherche de documents.
- Pratiquer la gestion électronique documentaire (GED) afin de gérer les documents dans l'organisation.

Organiser et planifier les activités d'un directeur ou d'une direction.
Objectif pédagogique : acquérir les compétences nécessaires pour assister le directeur dans ses activités et déplacements.

Compétences visées :
- Accueillir et orienter en langues française et anglaise.
- Gérer les courriers postaux et électroniques dans le respect des règles de confidentialité.
- Assister une équipe dans la planification et l'organisation des activités et anticiper ses besoins.
- Organiser des réunions, déplacements, déjeuners.

Participer à la gestion de projets.
Objectif pédagogique : acquérir les compétences et les techniques nécessaires à la gestion d'un événement (projet, séminaire...).

Compétences visées :
-Concevoir des outils d'aide à la décision et de planification.
- Établir et suivre le budget.
- Gérer la logistique durant toute la durée de l'événement, projet.
- Garantir le bon déroulement des opérations de relations publiques durant l'événement, projet.

Bac + 1 à bac + 2

A l'issue de la formation les candidats sont capables de traiter les opérations courantes comptables et fiscales de l'entreprise. Ils participent à la gestion des ressources humaines (gestion sociale et paie) et ont les aptitudes nécessaires pour concevoir des outils de gestion opérationnels et les utiliser. Ils évaluent et optimisent les process de gestion interne de l'entreprise. Enfin, ils utilisent de façon professionnelle les outils informatiques.

Traiter des opérations comptables et fiscales :
Comptabiliser les opérations courantes et de trésorerie.
Traiter sur Sage Comptabilité les données comptables.
Respecter les obligations et établir les déclarations fiscales.

Créer des outils financiers d'aide à la décision opérationnelle :
Calculer et analyser les coûts de l'entreprise.
Etablir un diagnostic financier de l'entreprise.
Produire des outils de suivi sur un tableur Excel.
Produire des statistiques d'analyse et des outils d'aide à la décision.
Elaborer les prévisions et les budgets de l'entreprise.

Participer à l'administration du personnel :
Appliquer la législation en matière de droit du travail.
Traiter sur Sage Paie les données relatives à la paie.

Optimiser les processus de gestion interne :
Optimiser l'organisation de la structure.
Appliquer les principes du contrôle interne.

Bac + 1 à bac + 2

A l'issue de la formation les candidats seront autonomes dans toutes les étapes de la relation commerciale : avant (conquête), pendant (conseil) et après la vente (fidélisation).

Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur.
Objectif général du bloc :
Piloter un projet RSE avec méthodologie puis l'évaluer dans une démarche d'amélioration continue.
Compétences visées :
- Analyser l'offre et la demande sur des marchés de biens et services, les forces et faiblesses de l'entreprise grâce à une veille régulière de la concurrence, les comportements d'achats.
- Définir une stratégie de vente omnicanal dans le respect de la politique commerciale et de l'éthique de l'entreprise.
- Identifier une cible de clients dans un environnement physique et numérique.
- Etablir un contact avec les prospects par différents moyens.
- Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l'amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales en vue d'actions futures.
- Organiser son activité dans un objectif de rentabilité.
- Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d'une cible définie.

Négocier et vendre des produits et services en BTOB et BTOC.
Objectif général du bloc :
Maîtriser les différentes composantes de la rémunération individuelle et collective et assurer le suivi de la paie.
Compétences visées :
- Se fixer des objectifs de négociation critériés en s'appuyant sur l'analyse des besoins.
- Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d'une cible définie.
- Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect, client dans une relation gagnant gagnant.
- Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production technique.
- Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente.
- En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente.
- Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs.

Assurer le suivi de la relation client et de l'activité commerciale.
Objectif général du bloc :
Assurer la mise en place de l'administration du personnel et en gérer la représentation.
Compétences visées :
- Assurer le suivi de la relation client post-vente.
- Analyser des enquêtes de satisfaction.
- Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après-vente.
- Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client.
- Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l'éthique de l'entreprise.
- Calculer et analyser les différents indicateurs de performance.
- Réaliser des reporting.
- Communiquer avec l'ensemble de l'équipe.

Bac + 1 à bac + 2

A l'issue de la formation les candidats maîtrisent l'intégralité des mécanismes de la chaîne comptable : Des opérations courantes et périodiques aux opérations de clôture des comptes. Ils sont en capacité d'établir et comptabiliser la paie et ont les aptitudes nécessaires pour concevoir des outils de gestion opérationnels et les utiliser. Enfin, ils utilisent de façon professionnelle les outils informatiques.

Traiter des opérations comptables et fiscales :
- Comptabiliser les opérations courantes et de trésorerie.
- Traiter sur Sage Comptabilité les données comptables.
- Respecter les obligations et établir les déclarations fiscales.

Établir et comptabiliser les paies :
- Établir les paies et les déclarations sociales courantes.
- Traiter sur Sage Paie les données relatives à la paie.

Clôturer un exercice comptable :
- Assurer les travaux de clôtures des comptes.

Créer des outils financiers d'aide à la décision opérationnelle :
- Calculer et analyser les coûts de l'entreprise.
- Établir un diagnostic financier de l'entreprise.
- Produire des outils de suivi sur un tableur Excel.

Bac + 1 à bac + 2

A l'issue de la formation les candidats ont acquis le traitement de la paie et peuvent assurer la gestion administrative du personnel, gérer les charges et les déclarations sociales en conformité avec la législation.

Réaliser la paie et établir les déclarations sociales :
- Elaborer la paie et les déclarations sociales.
- Etablir des paies complexes correspondant à des conventions spécifiques.
- Calculer les opérations de paie à l'aide d'un logiciel de paie (Sage Paie).
- Etude de cas appliquées à la paie.
- Réaliser des calculs et contrôles de paie sur Excel.
- Établir la paie à l'aide d'un logiciel de paie (Sage paie) ; paramétrer le logiciel, éditer et contrôler la paie, traiter les opérations de clôture de paie.

Assurer la gestion administrative du personnel :
- Excel.
- Powerpoint.
- Word.
- Assurer la gestion et l'administration du personnel au quotidien.
- Appliquer le droit du travail et la législation sociale.
- Elaborer et faire vivre des outils d'aide à la décision : document unique, bilan social et tableaux de bord sociaux.
- Formation.
- Gérer le départ à la Retraite du salarié.

Bac + 1 à bac + 2

A l'issue de la formation les candidats auront acquis la méthode et les savoir-faire nécessaires à la gestion d'un rayon ou d'un point de vente. Ils seront capables d'assurer l'organisation optimale d'un espace de vente et d'animer une équipe au quotidien. Ils contribueront à la satisfaction et fidélisation du client, ainsi qu'au développement du chiffre d'affaires pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la hiérarchie.

Commercialisation des produits sur un point de vente :
- L'appareil commercial et les stratégies d'enseigne.
- Éléments fondamentaux de marketing.
- Stratégie commerciale et plan marketing du point de vente.
- Zone de chalandise du point de vente.
- Droit des affaires et législation sociale.

Pilotage de l'activité économique du rayon :
- Outils statistiques, d'analyse et d'aide à la décision.
- Gestion commerciale du rayon : gestion des stocks et des approvisionnements, gestion du linéaire et merchandising.
- Outils de gestion du point de vente.
- Législation et réglementation appliquées aux grandes surfaces.

Management de l'équipe commerciale du rayon :
- Recrutement, intégration de nouveaux salariés.
- Encadrement de l'équipe.
- Conduite de réunions.
- Gestion de conflits.

Outils informatiques :
- Pack Office Microsoft : Word, Excel, PowerPoint , Internet.

Bac + 1 à bac + 2

A l'issue de la formation les candidats ont acquis les aspects règlementaires et les compétences nécessaires pour gérer toutes les étapes d'une opération immobilière. Ils sont capables de prospecter et d'évaluer un bien, de définir une stratégie de vente, de gérer un portefeuille clients et de contractualiser la vente dans le respect des normes en vigueur.

Mettre en oeuvre la stratégie commerciale immobilière.

Objectif pédagogique : Analyser le marché immobilier et valoriser un bien.
Compétences visées :
- Etudier le marché ; Analyser l'offre et la demande immobilière.
- Collecter les informations sur les prospects.
- Construire un argumentaire commercial.
- Concevoir des outils d'aide à la vente (OAV).
- Valoriser et promouvoir un bien.
- Organiser et planifier une visite.

Mener une négociation immobilière.

Objectif pédagogique : Acquérir les méthodes et les techniques nécessaires à toutes les étapes d'une négociation immobilière.
Compétences visées :
- Mettre en oeuvre une écoute active.
- Evaluer la capacité de financement du client.
- Proposer des solutions de vente, d'achats, de location avec défiscalisation.
- Analyser les situations de blocage éventuelles.
- Fixer des objectifs et mener un entretien de négociation.
- Etablir un avis de valeur. Rédiger les mandats, états des lieux et baux locatifs.

Accompagner la contractualisation immobilière.

Objectif pédagogique : Conseiller un client sur tous les dispositifs existants et préparer l'acte authentique.
Compétences visées :
- Informer et conseiller le client sur les modalités d'accès à la propriété et la transmission du patrimoine.
- Informer les clients sur les dispositifs fiscaux, les assurances et l'urbanisme.
- Mettre en relation le client avec un réseau d'experts de l'immobilier.
- Préparer l'acte de vente, d'achat, de location.
- Recenser les différents documents nécessaires à la transaction immobilière.

Bac + 1 à bac + 2

A l'issue de la formation les candidats ont acquis une approche globale technique, humaine et financière de la fonction ressources humaines, ils savent gérer des projets RH en autonomie comme un partenaire stratégique, d'impulser et d'organiser une politique dynamique de gestion des emplois et compétences, de sécuriser sur le plan juridique l'ensemble des actions RH.

Capter, fidéliser et développer les compétences des collaborateurs :
- Recruter, intégrer les compétences nécessaires à l'évolution de l'entreprise.
- Mettre en place et déployer la politique ainsi que les processus RH.
- Animer et gérer la fonction opérationnelle RH.

Organiser et superviser la gestion administrative et la paie des salaires :
- Appliquer le droit du travail et les conventions collectives.
- Administrer le personnel au quotidien.
- Assurer le fonctionnement régulier de la représentation du personnel.
- Mener des négociations avec les partenaires sociaux RRH.
- Comprendre et calculer un bulletin de salaire.
- S'initier au logiciel de paie SAGE PAIE.

Conduire la transformation digitale des processus :
- Assimiler le rôle et les enjeux de la fonction RH.
- S'acculturer aux mécanismes du digital et leurs impacts dans les organisations de travail.
- Utiliser les outils RH digitaux dans un SIRH.
- Communiquer et recruter sur les réseaux sociaux.
- Accompagner les transformations induites par la digitalisation.

Mesurer l'impact financier des décisions :
- Comprendre les mécanismes de la finance et assurer un contrôle de gestion sociale.
- Élaborer et faire vivre des outils d'analyse et d'aide à la décision.
- Bâtir un système de rémunération équitable et compétitif Piloter la masse salariale.

Bac + 3 à bac + 4

A l'issue de la formation, les candidats sont en capacité de définir la politique QHSE et de négocier les ressources allouées. Ils ont acquis les compétences nécessaires (élaboration de procédures, méthodes et outils) à la mise en oeuvre du système de management des démarches qualité, hygiène, santé, sécurité et environnement et à son animation. Ils sont capables de procéder à la vérification des actions réalisées, d'analyser les non-conformités identifiées, de mener des audits et préconiser les réajustements nécessaires.

Elaborer la politique QHSE avec la direction générale :
- Positionner la fonction qualité et ses enjeux dans l'entreprise.
- Pratiquer l'analyse fonctionnelle.
- Analyser les coûts liés à la qualité et à la non qualité.
- Identifier la norme ISO 9001 et l'intégrer dans le cadre d'une démarche qualité.
- Appréhender les normes environnementales ISO 14001.
- Analyser les référentiels sécurité ISO 45001, MASE.
- Evaluer les risques professionnels.
- Appréhender la norme ISO 22000.
- Mesurer les enjeux du développement durable et de la responsabilité sociétale pour l'entreprise (ISO 26000).

Mettre en oeuvre et animer la politique QHSE :
- Identifier les organisations structurelles de l'entreprise.
- Initier et conduire un projet qualité.
- Rédiger et mettre à jour la documentation du système qualité.
- Participer à la mise en oeuvre et, ou au suivi d'un système de management intégré.
- Manager et accompagner le système qualité.
- Réaliser des documents professionnels à l'aide de tableur et logiciel de présentation.

Contrôler l'application de la politique QHSE :
- Préparer et réaliser un audit qualité.
- Appliquer une méthode d'analyse de risques et de résolution de problèmes.

Bac + 3 à bac + 4

A l'issue de la formation les candidats apporteront leur vision stratégique des problématiques RH en intégrant les évolutions sociétales et technologiques.

Développement des politiques sociales.
Objectif général du bloc :
- Développer des pratiques innovantes et responsables pour attirer, motiver et fidéliser les talents.

Coordination de l'administration du personnel et digitalisation des processus RH.
Objectif général du bloc :
- Coordonner l'ensemble des procédures administratives (y compris digitales) liées au RH.

Organisation de la communication Ressources Humaines.
Objectif général du bloc :
- Définir une stratégie de marketing/communication RH permettant de développer la marque employer. Accompagner le changement.

Gestion des relations sociales et juridiques.
Objectif général du bloc :
- Maintenir un dialogue social harmonieux dans le respect de la législation en vigueur.

Bac + 5 et plus