Institut Supérieur du Marketing - ISM

- Comprendre le principe, les enjeux et les limites du growth hacking. - Identifier comment le growth hacking peut facilement être mis au service de votre stratégie à travers sa variante growth marketing. - Utiliser les techniques de growth marketing pour acquérir plus de clients et développer une stratégie de croissance.

S'approprier les préceptes fondamentaux du Growth Hacking
- Lever ses freins et adopter un état d'esprit non conventionnel pour oser entreprendre : la méthode du “Fake until you make it”.
- Définir son Product Market Fit pour trouver la concordance parfaite entre son produit et le marché.
- Maîtriser la méthodologie AARRR pour modéliser le cycle de vie client : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenu.

Acquisition : faire venir ses prospects
- Analyser son business model, son produit et ses clients pour concevoir sa stratégie d'acquisition adaptée.
- Coût, temps, volume, efficacité : classer et prioriser ses canaux d'acquisition pour maximiser son taux de conversion.
- Appliquer un principe d'ultra ciblage pour encourager l'engagement de ses clients.
- SEO, SEA, content marketing, réseaux sociaux, retargeting : mettre en place une stratégie d'inbound marketing diversifiée pour convertir à coût réduit.

Activation : transformer ses leads en utilisateurs
- Déterminer son indicateur d'activation pour assurer et identifier une première expérience réussie.
- Décomposer son tunnel de conversion pour choisir les leviers performants et en phase avec ses enjeux.
- Faire des Landing pages un outil redoutable de conversion : trucs et astuces.
- Pratiquer l'AB Testing pour maximiser son taux conversion.
- Travailler sa valeur perçue et marquer l'entrée en relation pour créer du lien avec son client : l'expérience d'onboarding.

Rétention : faire revenir ses clients
- Capitaliser sur le marketing automation pour scénariser ses séquences d'emails et fidéliser ses utilisateurs.
- Analyser ses données d'utilisateurs activés pour mesurer et améliorer leur fréquence d'usage.
- Utiliser les APIs pour proposer une interface ergonomique et améliorer son taux de retention.
- Nouvelles fonctionnalités, événements, mises à jour... : proposer régulièrement des nouveautés pour maintenir actifs ses utilisateurs.

Recommandation : faire de ses utilisateurs des prescripteurs
- Décrypter la psychologie de ses utilisateurs pour actionner la boucle de la viralité.
- Miser sur l'émotion et l'interactivité comme principaux facteurs de viralité.
- Imaginer un programme de referral ambitieux pour encourager les recommandations utilisateurs : exemples et bonnes pratiques.

Revenu : améliorer ses performances business
- Suivre et analyser ses résultats pour réduire son coût d'acquisition et de conversion.
- Up-selling, cross-selling... : identifier les leviers pour augmenter la lifetime value d'un utilisateur.
- Challenger son pricing pour augmenter ses revenus sans détériorer la satisfaction client.

Sans niveau particulier

- Repérer, contacter et nouer des relations gagnant-gagnant avec les influenceurs. - Mobiliser un réseau d'influenceurs et maximiser la puissance de son contenu. - Gérer l'e-reputation de sa marque et gagner en visibilité.

Intégrer les enjeux du marketing d'influence
- Analyser les tendances de la communication de marque et du social media marketing.
- Définir le marketing d'influence et sa coordination avec la stratégie de marque.
- Étude de cas : appréhender les opportunités et risques liés au marketing d'influence.

Détecter les influenceurs
- Du macro-influenceurs au nano-influenceurs : comprendre les typologies d'influenceurs.
- Le boom des micro-influenceurs : chiffres clés et spécificités.
- S'appuyer sur des agences et plateformes spécialisées : benchmark.
- Atelier : décrypter le profil, les publications et la communauté d'un influenceur.

Concevoir une stratégie d'influence efficace
- Atelier : cibler juste en concevant son persona et son buyer journey .
- Fixer ses objectifs.
- Élaborer sa stratégie de contenu.
- Déroulé & timing : fonctionner par projet.
- Atelier : choisir la plateforme et les influenceurs adaptés à ses objectifs.

Mobiliser un réseau d'influenceurs
- Atelier : prendre contact avec les influenceurs et comprendre leurs motivations.
- Mettre en place une relation win-win : bonnes pratiques.
- Étude de cas : construire et développer sa communauté d'ambassadeurs-clients.
- Impliquer ses collègues : enjeux et risques.

Gérer l'e-reputation de sa marque
- Atelier : construire sa routine de veille.
- Piloter sa présence sur les médias sociaux.
- Générer de l'engagement.
- Définir et mettre en place une communication de crise.
- Atelier : suivre et mesurer sa e-reputation.

Contrôler et mesurer les résultats de ses actions
- Atelier : définir les indicateurs clés de performance.
- Tracker et analyser les données.
- Faire converger les metrics de l'influence avec la stratégie globale de marque.
- Sensibiliser en interne au potentiel et à l'impact business du marketing d'influence.

Sans niveau particulier

- Adopter une démarche d'innovation pour bâtir une recommandation stratégique - Exploiter les données marketing pour concevoir stratégie omnicanale et customer centric - Piloter la performance et l'exécution opérationnelle de sa stratégie marketing par ses collaborateurs

Module 1 : Décrypter son environnement et sa cible pour élaborer sa stratégie marketing (2 jours)
- Analyser son environnement et sa cible pour établir son diagnostic stratégique
- Définir ses objectifs marketing, son positionnement et sa stratégie de marque

Module 2 : Intégrer le marketing digital dans sa stratégie marketing (3 jours)
- Construire une stratégie marketing digital
- Formaliser un plan marketing digital
- Surveiller ses performances digitales en temps réel
- Définir une stratégie d'expérience client fluide et piloter ses parcours client

Module 3 : Formaliser et déployer son plan marketing stratégique - simulation marketing Markstrat* (3 jours)
- Concevoir un plan d'action opérationnel performant
- Prévoir et évaluer la performance stratégique

Module 4 : Manager marketing : innover et performer avec votre équipe (2 jours)
- Management collaboratif : instaurer un climat de confiance pour atteindre les objectifs
- Management créatif : stimuler l'émergence de solutions innovantes
- Management humaniste : instaurer un climat de confiance propice à l'innovation

La participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel ISM Responsable Marketing Stratégique attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.
- Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel à l'issue du parcours.

Sans niveau particulier

- Mieux comprendre et intégrer les missions essentielles du chef de produits. - Elaborer le nouveau mix marketing adapté aux nouvelles pratiques de consommation et aux nouveaux enjeux du digital. - Construire un plan d'action marketing et contrôler les actions.

Assurer la fonction de chef de produits en lien avec la démarche marketing
- Déterminer son rôle et ses responsabilités de chef de produits.
- Identifier les compétences clés d'un chef de produits.

Connaître l'environnement externe et concurrentiel de ses produits/services
- Exploiter les études qualitatives et quantitatives pour gérer son produit.
- Atelier : faire un mapping concurrentiel de son offre.

Évaluer sa gamme de produits/services
- Atelier : déterminer les critères indispensables à la gestion de son portefeuille produits.
- Cycle de vie, taux de rentabilité... : comparer les performances de ses produits sur leur marché.

Construire une stratégie marketing gagnante pour son offre
- Structurer sa stratégie marketing : priorités, buts et objectifs.
- Formuler des objectifs SMART.

Élaborer un mix marketing performant : le modèles des 7P
- Produit : coordonner communication et positionnement.
- Prix : définir son prix suivant son positionnement.
- Promotion : assurer la promotion en favorisant les outils et méthodes digitaux.
- Place : diversifier ses canaux de distribution en intégrant les opportunités numériques.
- People : placer le consommateur au coeur de sa stratégie.
- Physical Environment : rassurer par les preuves.
- Process : décrypter le processus d'achat pour l'optimiser.
- Atelier : modéliser un mix marketing intégrant les 7P.

Intégrer les nouvelles exigences du digital dans son mix produit
- S'engager Partout et en Permanence.
- Se différencier par la Personnalisation.

Construire son plan marketing
- S'approprier les structures et composants clés d'un plan marketing.
- Atelier : formaliser son plan marketing.

Sans niveau particulier

- Renforcer sa visibilité sur les moteurs de recherche et optimiser son site pour un meilleur référencement. - Comprendre les techniques du SEO et du SEA. - Adapter sa stratégie SEO et SEA à ses objectifs.

Appréhender les enjeux du référencement
- Maîtriser le fonctionnement des moteurs et les leviers de visibilité proposés des principaux acteurs pour élaborer sa stratégie.
- Saisir l'importance d'un bon positionnement pour le taux de clic.
- S'approprier les spécificités de la « longue traîne » et les requêtes.
- Décrypter les synergies entre SEO et SEA.

Travailler son référencement naturel pour augmenter le trafic de son site
- Définir sa stratégie SEO en 6 étapes : du choix des mots clés aux optimisations.
- Assimiler les fondements du référencement naturel : balises HTML, URL, nom de domaine, Contenu textuel, backlinks, PageRank, TrustRank.
- Référencer ses images et vidéos.
- Author rank - knowledge graph - featured snippets - sitelinks - SMO... : améliorer sa visibilité dans les résultats des moteurs.
- Sitemaps, robots.txt : optimiser son indexation.
- Atelier pratique : identifier les idées de mots clés et contenus pertinents.

Développer votre activité grâce au référencement payant
- Décrypter les différentes campagnes Google Ads pour mieux les sélectionner.
- Monter une campagne pas à pas : groupes d'annonces et choix des mots (outils), paramétrage, types de correspondances de mots clés et annonces textuelles.
- Maîtriser le système d'enchères et améliorer son Quality Score pour des publicités mieux placées.
- Gagner en efficacité avec les stratégies d'enchères automatiques et les annonces responsives.
- Atelier pratique : création d'une campagne pas à pas.

Suivre la qualité des actions mises en place
- Mesurer ses performances SEO et SEA avec Google Ads et Google Analytics.
- Lutter contre « not provided », fléau du webmarketeur.
- Formaliser sa trousse à outils de référenceur : Search Console, add ons, suivi positionnement.

Sans niveau particulier

Assimiler les particularités du marketing digital. Identifier les facteurs clés de succès d'un site performant. Mesurer les résultats de ses actions digitales.

Décrypter les grandes tendances digitales
S'approprier les enjeux du marketing digital
Définir sa stratégie marketing digital
Accroître sa visibilité et son trafic
Générer de l'engagement
Convertir et transformer son trafic web
Analyser et mesurer ses actions marketing digital

Sans niveau particulier

- Définir les objectifs de ses campagnes. - Bâtir et dérouler son plan marketing digital. - Mesurer la performance de ses campagnes.

Module 1 - Intégrer les opportunités digitales dans votre stratégie marketing (2 jours)
Décrypter les grandes tendances digitales
S'approprier les enjeux du marketing digital
Définir sa stratégie marketing digital

Module 2 - Gagner en visibilité et acquérir du trafic (2 jours)
Paid media : faire sa promotion pour développer sa visibilité
Owned media : animer une marque forte et développer sa communauté
Earned media : gagner en crédibilité et élargir son influence

Module 3 - Exploiter les leviers de la fidélisation et gérer la performance on-line (2 jours)
Optimiser sa conversion online
Placer le client au coeur du système marketing digital : CRM & fidélisation
Des indicateurs au tableau de bord : piloter sa stratégie digitale
Améliorer sa stratégie marketing digital

Module 4 - Construire son plan marketing digital (2 jours)
Déployer sa démarche marketing digital vers des objectifs clairs
Bâtir son plan marketing digital (étude de cas)

Préparation à la Certification Professionnelle Responsable Marketing digital (1 jour)
La participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel ISM Responsable marketing digital attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.
- Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel 4 mois après la fin du parcours.

Sans niveau particulier

- Donner une vision complète des différents aspects du marketing opérationnel omnicanal. - S'approprier les outils et les méthodes utiles pour lancer les actions, suivre les résultats, établir les bilans. - Assurer une jonction marketing/vente efficace et réactive.

Construire un plan marketing opérationnel (Module 1 - 2 jours)
Préparer son plan marketing opérationnel
- Réaliser son analyse de marché et son étude client.
- Définir sa stratégie client.
- Adopter une approche « customer centric » et digital pour optimiser son mix marketing.
- Concevoir un mix communication omnicanal.
- Appréhender les étapes clés de l'élaboration du plan marketing opérationnel pour structurer sa démarche.

Élaborer un plan marketing opérationnel omnicanal performant
- Revenir à ses objectifs stratégiques pour lister l'ensemble des actions marketing opérationnelles adaptées.
- Marketing direct, promotion des ventes, salons et événementiels.
- Ressources, planning, plan de contact, plan éditorial, budget.
- KPIS, tableaux de bord.

Account based marketing : réussir l'alliance stratégique marketing vente
- Bâtir une relation marketing/vente fiable et durable.
- Croiser les attentes de la force de vente et pratiques terrain avec les motivations d'achat clients pour créer des outils adaptés à la cible et à la situation de vente.
- S'accorder sur les objectifs et le process de conversion pour organiser la gestion du suivi des leads.
- Vendre ses idées et projets aux commerciaux pour obtenir leur adhésion.
- Partager les résultats pour maintenir l'engagement des commerciaux.

Développer des actions alignées avec les forces de vente
- Avantage concurrentiel et bénéfices client.
- Recueillir les besoins auprès des équipes de vente pour développer les outils adaptés à la cible et au contexte de vente.
- Penser bénéfices client pour développer des contenus percutants et engageants.
- Concevoir des scénarios relationnels pour optimiser les conversions et l'expérience client.


Déployer le plan marketing (Module 2 - 2 jours)
Spécificités et utilisations du marketing direct on/off-line
- Utiliser le bon support : e-mailing, e-newsletter, blog, maling, phoning...
- Connaître les particularités de l'emailing : call-to-action, SPAM, taux d'ouverture, de clic.
- Organiser et suivre une campagne.

Les médias sociaux
- Publication, conversation et animation.
- Publicité, vente, image et notoriété.
- Marketing de l'influence, buzz, marketing viral.
- L'e-réputation, le bad buzz.

Le référencement
- SEM, SEO, SEA, SMO.
- Les achats de mots-clés, les partenariats et l'affiliation.

La publicité média
- Réaliser un brief agence.
- Connaître les différents médias, leurs spécificités et leurs complémentarités.
- Connaître les principaux critères de mesure de l'efficacité publicitaire.

Sans niveau particulier

- Connaître les différents leviers de génération de trafic et les utiliser à bon escient. - Combiner les différents leviers pour augmenter son acquisition de trafic. - Améliorer la qualité de son trafic.

Module 1 - Référencement : développer son trafic durablement (2 jours)
- Appréhender les enjeux du référencement
- Travailler son référencement naturel pour augmenter le trafic de son site
- Développer votre activité grâce au référencement payant
- Faire de la publicité sur les réseaux sociaux : les Social Ads
- Mesurer la performance de ses actions

Module 2 : Générer du trafic web rapidement (2 jours)
- Utiliser le performance marketing : display et programmatique
- Utiliser le performance marketing : l'affiliation
- Intégrer l'emailing et l'automation dans sa stratégie de génération de trafic
- Estimer le potentiel du Growth Hacking pour son business
- Utiliser le performance marketing : marketplaces et comparateurs de prix

Module 3 : Miser sur le contenu, le social et le mobile pour renforcer son attractivité (2 jours)
- Content & social marketing : renforcer sa visibilité
- Influence marketing : gagner en notoriété
- Mobile marketing : renforcer l'impact de ses campagnes multicanales

Module 4 : Piloter la performance de ses sources de trafic (2 jours)
- Concevoir et piloter un Plan Marketing Online
- Traquer les interactions des visiteurs avec son site et ses campagnes : Google Analytics
- Mettre en place un tracking facilement : Google Tag Manager
- Construire ses tableaux de bord pour un suivi quotidien : Google Data Studio
- Optimiser son taux de conversion

Préparation à la Certification Professionnelle Webmarketeur (1 jour)
La participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel ISM Webmarketeur attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.
- Soutenance d'un mémoire devant un jury professionnel 4 mois après la fin du parcours.
- Organisme qualifié par l'ISQ - OPQF.

Sans niveau particulier

- Réaliser un audit organisationnel et/ou de gouvernance d'une business unit en se basant sur une étude de sa structure fonctionnelle, son système d'information et ses procédures afin d'évaluer les risques pouvant menacer le fonctionnement de la BU. - Évaluer l'adéquation entre les compétences des collaborateurs de la BU et le besoin en compétences nécessaire au soutien des orientations stratégiques de manière à concevoir un plan de développement de compétences, de formation, et/ou de recrutement. - Organiser des entretiens de recrutement (interne et externe) adaptés aux postes à pourvoir, en collaboration avec la direction des ressources humaines, en veillant à la non-discrimination des candidats, afin de renforcer la BU. - Accompagner les collaborateurs dans la définition et la réalisation de leurs objectifs individuels et collectifs dans le respect des obligations légales et contractuelles en évaluant le niveau de compétences et de motivation, capitalisant sur les résultats des entretiens individuels d'évaluation et entretiens professionnels, organisant des réunions d'équipe rappelant les actions, les objectifs et les moyens. nécessaires, résolvant les problèmes d'organisation et les conflits éventuels - Mettre en oeuvre un management de délégation en définissant des objectifs SMART, les méthodes et les modalités de mise en oeuvre ainsi que les indicateurs de performance afin de renforcer l'efficacité collective.

Se positionner en tant que manager (Module 1 - 2 jours)
Quel manager êtes-vous ?
- Se positionner dans son équipe
- S'affirmer dans son comportement de manager
- Réaliser un audit organisationnel de sa BU ou de son service

Accompagner et mobiliser son équipe (Module 2 - 3 jours)
- Organiser et piloter son activité
- Agir sur les principaux leviers de motivation
- Développer et animer son équipe

Anticiper et gérer les conflits (Module 3 - 2 jours)
- Se positionner dans un conflit
- Gérer un conflit
- Anticiper les conflits

Préparation à la Certification Professionnelle Manager (1 jour)
La participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel ISM Manager attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.
- Soutenance d'une mise en situation devant un jury professionnel 4 mois après la fin du parcours.
- Organisme qualifié par l'ISQ-OPQF.

Bac + 5 et plus