Support à l'entreprise

Standardiste

Niveau d'accès Bac ou équivalent
Statut
Salarié
Salaire moyen

Salaire moyen : 1 700 € bruts mensuels

Tendance emploi

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Synonymes
Agent(e) d'accueil
Chargé(e) d'accueil
Standardiste bilingue
Centres d'intérêt Organiser, planifier, gérer

Description

La standardiste accueille les personnes au standard téléphonique de son entreprise et oriente/conseille les gens qui y pénètrent physiquement. La standardiste peut également effectuer des tâches administratives (collecte du courrier, saisie informatique, prises de rendez-vous informatiques, etc.).

 

Activités principales

Le métier de standardiste consiste à gérer les appels téléphoniques venant de l'extérieur et à les orienter vers le bon destinataire. Si ce dernier est absent ou si le standardiste travaille pour un centre d'appels téléphoniques, il note les messages ou réoriente la personne vers une personne ou autre service.

Comment travaille-t-il ?

Le standardiste utilise un standard, appelé aussi console, qui lui permet d'établir les communications téléphoniques. Il dispose de plusieurs lignes et peut ainsi mettre en attente ses interlocuteurs avant de les orienter vers le service ou la personne demandée. Au préalable, le standardiste identifie l'interlocuteur, en lui demandant son nom et la raison de son appel. Dans les centres d'appels téléphoniques, il gère principalement des appels destinés à des médecins ou des avocats. Il connaît l'emploi du temps de chacun et peut ainsi répondre précisément aux demandes. Le standardiste donne directement les informations requises aux personnes souhaitant obtenir l'adresse mail ou le site Internet de l'entreprise, par exemple.

Où exerce-t-il ?

Le standardiste reste assis derrière son bureau pour répondre à près de 500 appels par jour. Il ne se déplace qu'exceptionnellement au sein de l'entreprise.

Les entreprises qui emploient plus de dix employés, de secteurs aussi différents que la communication, l'aéronautique, l'architecture ou encore l'hôtellerie et la restauration, recrutent régulièrement des standardistes. Il existe un fort potentiel de recrutement pour le standardiste dans les centres d'appels téléphoniques. De plus en plus nombreux en Ile-de-France, ils gèrent les appels de professionnels comme des médecins ou des avocats.

Plus globalement, les professions liées à l’accueil en entreprise sont en bonne santé : le chiffre d’affaires, sur cette activité, des membres du SNPA (Syndicat national des prestataires de services d'accueil, d'animation et de promotion) a progressé, en 2015, de près de 8% par rapport à 2014.

Compétences pour être Standardiste

Qualités requises
Avenant :

Le standardiste doit toujours sourire, surtout au téléphone.

 

Attentif :

Beaucoup de concentration et d'écoute sont nécessaires pour comprendre au plus vite les besoins de l'interlocuteur.


 

Méthodique :

Un bon sens de l’organisation est un gain de temps assuré pour le standardiste.

Savoir-faire

  • - Accueillir une clientèle
  • - Étudier une demande client
  • - Assurer un accueil téléphonique
  • - Renseigner un client
  • - Orienter les personnes selon leur demande
  • - Contrôler l'accès et la circulation des personnes
  • - Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
  • - Remettre des documents de référence à l'arrivée des clients
  • - Tenir un registre client
  • - Réaliser des travaux de reprographie
  • - Mettre en forme des documents avant impression
  • - Saisir des documents numériques
  • - Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
  • - Utiliser une machine à affranchir
  • - Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives

Savoir

  • - Veille informationnelle
  • - Règles et consignes de sécurité
  • - Système d'information et de communication
  • - Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • - Techniques de communication
  • - Modalités d'accueil
  • - Outils bureautiques
  • - Méthode de classement et d'archivage
  • - Techniques de numérisation

(Source : ROME)

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Choisir ma formation pour devenir Standardiste

Aucun diplôme spécifique ne vous est exigé pour exercer le métier de standardiste. En revanche, certaines formations, plus générales, se révèlent bien adaptés aux exigences de la profession.

Citons, notamment, le bac professionnel accueil, relation clients et usagers, que vous pouvez décrocher dans près d’une centaine d’établissements en Ile-de-France, dont au sein des lycées professionnels Armand Carrel, Beaugrenelle, Erik Satie et François Truffaut, à Paris. Ce diplôme se prépare en trois après la 3ème et en deux ans après un CAP.

Aussi, pour vous donner plus de chance de décrocher un emploi, vous pouvez préparer, après votre bac professionnel, une MC accueil dans les transports, dispensée dans seulement trois établissements en région francilienne (CFA Camas, à Tremblay-en-France, 93 ; CFA des métiers de l’aérien, à Massy, 91 ; Lycée professionnel Beaugrenelle, à Paris) ou bien une MC accueil réception (trois établissements à Paris : le CFA des métiers de la table, le CFA Stephenson et la Section d'enseignement professionnel du lycée hôtelier Guillaume Tirel).

Formation continue :

Le métier de standardiste est également accessible par la voie de la formation continue des adultes. Plusieurs parcours et perfectionnements sont possibles. Trois exemples :

- Suivre la formation responsable d’accueil, dispensée par l’Ecole française d’hôtesse et de tourisme, à Paris (http://www.efht.fr/formation-hotesse-hote-daccueil/)

- Décrocher la certification secrétaire-assistant(e), délivrée par l’IFOCOP (www.ificop.fr)

- Obtenir le diplôme de secrétaire-polyvalent(e) – secrétaire option comptable, délivrée par CFAS Institut (www.sfas.fr)

 

Pour aller plus loin :

Consultez la liste nationale des certifications :

http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=M1601

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