A.F.C

- Accueillir et renseigner les passagers et procéder aux opérations d'embarquement et débarquement - Gestion des flux des passagers - Accueil et accompagnement des passagers - Services aux VIP - Animateur Accompagnateur d'enfants - Gestion des salons First et Business Handling -Orientation.

Les bases du services Accueil
Savoir être/Savoir faire
Gestion des conflits
Marchandises dangereuses 9
Modules de sûreté
TOEIC.

Sans niveau particulier

Objectifs généraux : - Formation à la connaissance des procédures mise en place par IATA, - Contrôle documentaire et des formalités, traitement des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, en vue de l'acquisition des compétences nécessaires à l'exercice du métier d'agent d'escale aéroportuaire.

- L'environnement aéroportuaires
- Procédures IATA/IATA Process
- Bases du service Escale
- Approche du PHMR et gestion des pax en situation de handicap
- Cadre juridique du transport aérien convention et règlement européen
- Tarification et lecture de réservation
- Sensibilisation au TIMATIC relatifs aux formalités de visa/passeport/carnet de vaccination
- La communication commerciale/savoir être/savoir faire
- Formation au logiciel Altéa CM Enregistrement./Embarquement
- Modules 11.2.3.8 (vérification de concordance, 11.2.6.2 sensibilisation badge
- Module de matières dangereuses catégorie 9/IATA DGR 9
- Accompagnement à l'emploi/Atelier CV et T.R.E
- Modules règlementaires (SGS/Facteurs Humains/CO ACTIVITE/Covid 19 process).

Sans niveau particulier

Acquérir les connaissances nécessaires pour exercer le métier d'agent de piste dont les fonctions principales sont les suivantes : - Placement avions - Chargement-déchargement des bagages et du fret - Opérations de tractage des avions - Conduite des matériels d'assistance aéroportuaires et de servitudes - Départ au casque.

- Les réglementations internationales
- L'aéroport - Les métiers de l'aéroport
- L'avion et son environnement
- Sécurité en piste (Attestation) / Sûreté Aéroportuaire (Attestation 11.2.3.8)
- Facteurs humains
Séquence 2 Chargement :
- Principes de chargement des avions « vracs » et « conteneurisés »
- Plan de chargement manuel
- Les frets spéciaux - Les incompatibilités de chargement
- L'arrimage - Le sanglage
- Limitations pour retenues manquantes ou inopérantes
Séquence 3 Assistance piste :
- Départ au casque (français - anglais)
- Placement avions
- Dégivrage
- Gestes et postures
Séquence 4 Mise en situation professionnelle :
- La gestion des aléas de la « touchée avion » - Étude de cas
- Étude de la chronologie d'un vol
Anglais adapté au métier d'agent de piste Phraséologie
Marchandises dangereuses Catégorie 8 (Certificat IATA).

Sans niveau particulier