CFA Codis

Animation commerciale : Mettre en place et animer l'offre de produits Préparation et gestion des promotions Gestion de l'espace de vente Gestion des stocks : Approvisionnement du linéaire Mise en place de signalétiques PLV-ILV Prévention des risques professionnels d'hygiène et de sécurité Techniques relationnelles : Gestion de l'entretien de vente Orientation du client Administration générale Suivi et contrôle des opérations

Animation commerciale :
Mettre en place et animer l'offre de produits
Préparation et gestion des promotions
Gestion de l'espace de vente

Gestion des stocks :
Approvisionnement du linéaire
Mise en place de signalétiques PLV-ILV
Prévention des risques professionnels d'hygiène et de sécurité
Techniques relationnelles

Gestion de l'entretien de vente :
Orientation du client
Administration générale

Suivi et contrôle des opérations

Bac ou équivalent

Animation commerciale : Mettre en place et animer l'offre de produits Préparation et gestion des promotions Gestion de l'espace de vente Gestion des stocks : Approvisionnement du linéaire Mise en place de signalétiques PLV-ILV Prévention des risques professionnels d'hygiène et de sécurité Techniques relationnelles : Gestion de l'entretien de vente Orientation du client Administration générale Suivi et contrôle des opérations

Animation commerciale :
Mettre en place et animer l'offre de produits
Préparation et gestion des promotions
Gestion de l'espace de vente

Gestion des stocks :
Approvisionnement du linéaire
Mise en place de signalétiques PLV-ILV
Prévention des risques professionnels d'hygiène et de sécurité
Techniques relationnelles

Gestion de l'entretien de vente :
Orientation du client
Administration générale

Suivi et contrôle des opérations

Bac ou équivalent

Développement de la relation client et vente conseil Accueil et Ventes Entretien de la relation client Veille informationnelle Études commerciales Animation et dynamisation de l'offre commerciale Élaboration / Adaptation de l'offre de produits ou services Organisation de l'espace commercial Développement des performances Communication commerciale Gestion opérationnelle Gestion des opérations courantes Pilotage du budget de l'activité Analyse des performances Management de l'équipe commerciale Organisation du travail de l'équipe commerciale Recrutement des collaborateurs Animation de l'équipe commerciale Évaluation des performances de l'équipe commerciale

Développer la relation client et assurer la vente conseil
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client

Animer et dynamiser l'offre commerciale
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale

Assurer la gestion opérationnelle
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances

Manager l'équipe commerciale
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Culture générale et expression
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter à une situation de communication
Organiser un message oral

Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Communication en langue vivante étrangère
Compréhension de documents écrits
Production écrite
Compréhension de l'oral
Production et interactions orales
Compréhension de l'oral

Bac + 1 à bac + 2

Développement de la clientèle Qualification et segmentation des prospects Création et mise en place d'opérations de prospection Suivi et contrôle Négociation et vente Techniques de préparation à la négociation Elaboration et mise en oeuvre de solutions commerciales co-construites Gestion de la relation client Analyser la clientèle existante Construire et mettre en oeuvre des opérations de fidélisation Mettre en place des actions de reconquête

Relation client
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Développer et animer un réseau de partenaires

Culture générale et expression
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter à la situation
Organiser un message oral

Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Communication en langue vivante étrangère
Compréhension de documents écrits
Production écrite
Compréhension de l'oral
Production et interactions orales
Compréhension de l'oral

Développement personnel et professionnel
Ateliers communication orale et certification voltaire
Ateliers développement personnel (confiance en soi, estime de soi...)

Bac + 1 à bac + 2

L'activité du chargé de clientèle s'articule autour de trois domaines de compétences : Gestion de l'information commerciale. C'est à lui que revient la charge de la veille sur l'environnement commercial de l'entreprise, sur les concurrents et leurs produits, sur la législation ou l'évolution des normes. Il est chargé de l'intégration du système d'information de l'entreprise. La mise en oeuvre de la politique commerciale, par le traitement de l'offre, la mise en place des plans d'action et par l'analyse de l'activité commerciale. La vente et le développement de la clientèle. Il peut exercer son métier dans de nombreux types d'entreprises (PME, PMI, etc.). Dans tous les cas, son poste est celui d'un vendeur qui gère tous les aspects de la relation commerciale. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d'une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d'affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

Le chargé de clientèle a une démarche active et conduit un certain nombre d'activités réunies sur 3 grands pôles :
Collecte et traitement de l'information commerciale
Veille sur les produits concurrents et marchés
Veille sur l'environnement législatif et l'évolution des normes
Intégration du système d'information de l'entreprise
Mise en oeuvre de la politique commerciale
Traitement de l'offre commerciale au regard
Mise en oeuvre des plans d'action commerciale
Analyse de l'activité commerciale et mise en oeuvre d'actions correctives
Vente
Création de clientèle
Elaboration du budget de prospection
Développement d'un portefeuille clients
Négociation
Vente

Bac + 1 à bac + 2

L'objectif de cette formation est de comprendre les spécificités du marketing digital et du e-commerce, d'être à la fois opérationnel sur les principaux outils de l'environnement numérique actuel et de maîtriser les concepts et pratiques professionnelles du marketing numérique. A l'issue de cette formation, les détenteurs de la licence doivent acquérir un savoir-faire opérationnel leur permettant de développer ou de participer à des projets digitaux, d'exercer la responsabilité d'une e-boutique ou de l'e-marketing de l'entreprise et de gerer la communication en ligne de toute organisation.

Les compétences des étudiants sont développées autour de cinq axes :
- La communication et gestion de l'information (e-reputation, referencement, réseaux sociaux...) ;
- La distribution et la vente (e-commerce) ;
- La gestion de la relation clients (e-CRM) ;
- La gestion des technologies de l'information et de la communication et des outils associés ;
- La gestion de projets.

Bac + 3 à bac + 4