EMY digital

- Repérer les principes du Design Thinking et savoir l'expliquer, exposer la démarche, les étapes et les outils. - Identifier les attentes des utilisateurs afin de placer leurs besoins au coeur du projet - Définir la problématique clé à résoudre à partir de la synthèse des besoins et usages - Générer des idées (idéation) en s'appuyant sur l'intelligence collective et les outils de créativité pour générer un maximum d'idées sur la problématique et converger vers une solution globale et pertinente en priorisant les idées - Pratiquer la divergence et la convergence, favoriser la créativité d'un groupe de travail, d'une équipe. - Concrétiser un storyboard à partir de la proposition d'une solution pour donner vie aux idées sous forme d'un prototype. - Présenter le prototype afin d'évaluer la pertinence de la solution et d'améliorer le résultat final. - Déployer la démarche de Design Thinking et la démarche d'innovation au sein d'une équipe ou d'une organisation.

E-Learning 1H - Les fondements de la démarche Design Thinking et ses cas d'usages

Onboarding 3H - Introduction au Design Thinking et à la formation (3 heures à distance)

Intersession : les participants ont à disposition une vidéo présentant la posture à adopter lors d'un entretien (écoute active,
observation, principes clés...) et réalisent leur entretien utilisateur entre l'onboarding et la 1?? séance de formation action.

Formation action 21H

Phase 1 - Immersion :
- Observer et comprendre les besoins des utilisateurs, entrer en empathie
- Retours sur les interviews et restitution collective des données collectées sur le terrain
- Panorama des techniques de recherches qualitatives (observation, focus group, sonde culturelle...) et rapprochement
avec la recherche quantitative (étude de marché, analytics, SAV...)
- Mise en pratique : Méthode de classification participative (diagramme d'affinités) et modélisation d'un persona ainsi que d'une carte d'empathie

Phase 2 - Définition : Identifier la problématique clé du projet
- Synthétiser les résultats de la phase d'exploration et identification des insights / données collectées (enseignements,
points de friction...)
- Mise en pratique : Atelier "How Might We" ("Comment Pourrions-Nous ?") pour définir la problématique clé en fonction de la recherche utilisateur

Phase 3 - Idéation :
- Générer des idées
- Identification des tendances et des solutions existantes
- Découvrir différentes méthodes de créativité
- Générer un maximum d'idées en lien avec la problématique
- Mise en pratique : réalisation d'un benchmark et exploration de différentes méthodes d'idéation (brainstorming, idéation
contrainte, tri de cartes, Dot Voting...)

Phase 4 - Prototyper :
- Concrétiser pour mieux penser, le prototype donne vie à vos idées
- Découvrir les objectifs et principes du prototypage et présentation de différentes méthodes (haute fidélité, basse fidélité)
- Mise en pratique : réalisation d'un storyboard en collectif et co-construction d'un modèle économique durable avec le
Circular Canvas. (ouverture sur les notions de résilience et de régénération).

Phase 5 - Test :
- Tester, itérer, améliorer et présenter la solution
- Comprendre les objectifs et enjeux des tests utilisateurs
- Apprendre à réaliser des tests utilisateurs auprès des cibles pour recueillir du feedback
- Panorama des différents types de tests utilisateurs (guerilla, en contexte naturel, à distance...)
- Mise en pratique : préparation d'un protocole de test, préparer le pitch canva de la solution.
- Passage de la certification Design Thinking en collectif.
- Débrief sur la formation.

ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL 1H :Pour transférer les apprentissages de la formation dans les projets du participant

Sans niveau particulier

Le Design Thinking (esprit design ou pensée design en français) est une méthode d'intelligence collective centrée sur l'utilisateur (ses usages, ses attentes, ses besoins) ou sur l'humain. C'est une méthode de résolution des problèmes. Plus qu'une méthode, c'est une manière de penser en utilisant la sensibilité et les méthodes des designers notamment l'UX Design. Cette certification répond à une augmentation des transformations numériques nécessitant la mise en place de nouveaux projets innovants mais aussi à une forte demande en compétences du Design Thinking (analyse créative, travail collaboratif, approche UX Design, capacité à résoudre les problèmes complexes, innovation, agilité...). Elle permettra aux certifiés de: Définir des problématiques clés à résoudre Mettre utilisateur au coeur de sa stratégie Utiliser de nouvelles méthodes créatives Savoir réaliser des prototypes rapides, tester et valider des hypothèses Découvrir des besoins non identifiés et explorer des opportunités/solutions Trouver des relais de croissance par l'innovation Mettre en place le design thinking dans son entreprise.

Les fondements de la démarche Design Thinking et ses cas d'usages (1h de module E-learning à suivre en amont de la formation)
o Présentation du design thinking et de ses originesoDécouvrir l'état d'esprit (empathie, co-création, itération)
o Le processus de création Design Thinking
o Exemples de projets conçus en mode Design Thinking
Introduction au Design Thinking - Qu'est ce que le design thinking ? (2h de onboarding en amont de la formation)
o Icebreaker
o Présentation des participants, mise en lien
o Introduction à la formation
o Lancement du brief projet
- Phase 1 - Immersion : Observer et comprendre les besoins des utilisateurs, entrer en empathie
o Identifier ses cibles.
o Faire preuve d'empathie et apprendre à mener des interview (écoute active, observation...).
o Interpréter les recherches utilisateurs en collectif.
o Analyser les usages.
o Evaluer les besoins et freins des utilisateurs.
o Concevoir des personas et une carte d'empathie.
o S'inspirer avec la méthode du benchmark.
o - Atelier : Réalisation d'interviews, d'un persona, d'une carte d'empathie.
- Phase 2 - Définir la problématique : Choisir le challenge
o Synthétiser les résultats de la phase d'exploration en besoins utilisateurs et enseignements (insights).
o Formuler une problématique pertinente sur laquelle concentrer les efforts à partir des insights collectés dans la phase
«Explorer ».
o Pratique de la divergence, la convergence et priorisation.
o Atelier « How Might We » - « Comment pourrions-nous ? » pour définir la problématique et le challenge du projet.
- Phase 3 - Idéation : Générer des idées
o Découvrir différentes méthodes de créativité (brainstorming, tri par cartes, diagrammes d'affinités, vote des
fonctionnalités ...).
o Générer un maximum d'idées en lien avec la problématique.
o S'approprier les bonnes pratiques pour développer la créativité individuelle et collective.
o Pratiquer la divergence, la convergence et la priorisation.
o Définir une proposition de valeur pour un produit, service, projet.
o - Ateliers : exploration de différentes méthodes d'idéation, vote, Crazy's 8 sur le projet fil rouge.
- Phase 4 - Prototyper : Concrétiser pour mieux penser, le prototype donne vie à vos idées
o Rendre tangibles les idées répondant à la problématique à l'aide de prototypes.
o Apprendre à réaliser un storyboard en équipe.
o Découvrir différents types de prototypages.
o Présentation et prise en main du prototype à l'aide d'outils (papier, outils en ligne...).
o - Atelier: réalisation d'un storyboard, expérimentation de la méthode 6 to 1, prototypage collectif de la solution projet
fil rouge.
- Phase 5 - Tester : Tester, itérer, améliorer
o Apprendre à réaliser des tests auprès des utilisateurs pour recueillir du feedback.
o Préparer un pitch de la solution.
o Savoir prendre en compte les retours utilisateurs.
o Itérer et améliorer le prototype.
o - Atelier : réalisation de tests du protoptype et pitch de la solution.

Sans niveau particulier