Exoformations

Accueillir une clientèle ou une personne. Savoir communiquer en inter personnelle. Savoir gérer et actualiser les informations mises à la disposition d'un public, savoir gérer le courrier, méthode d'archivages, établir un plan de classement sur support numérique et papier. Gestion des dossiers inter personnel. Gestion des documents numérique.

CCP 1 : RÉALISER LES TRAVAUX ADMINISTRATIFS COURANTS D'UNE STRUCTURE

- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
- Trier et traiter les mails et le courrier
- Classer et archiver les informations et les documents.

CCP 2 : ASSURER L'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE

- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes.

MODULES COMPLÉMENTAIRES
- BUREAUTIQUE (PACK OFFICE)
- TECHNIQUES DE RECHERCHE D'EMPLOI
- PRÉPARATION AUX ÉPREUVES

POINTS FORTS :
Nos parcours sur mesure permettent de s'adapter aux besoins et aux compétences des stagiaires pour répondre aux besoins réels du marché.

Notre pédagogique repose sur l'enseignement des compétences par la mise en pratique dans une entreprise d'entrainement pédagogique.

Notre centre de formation est transformé en entreprise fictive dans laquelle nos stagiaires vont mettre en oeuvre les compétences attendues en plus de l'apport théorique comme s'ils occupaient un poste d'employé administratif et d'accueil. Ils sont encadrés par des formateurs experts qui leur proposent en plus des simulations de cas pratiques à réaliser avec de nombreux outils numériques comme des prologiciels (ERP) et physique en interne (réelle borne d'accueil avec téléphonie professionnel pour les transfert ou mise en attente d'appels)

Au terme de ces parcours, les stagiaires peuvent se présenter à la passation de titre professionnel.

CAP ou équivalent

Le ou la secrétaire assistant(e) travaille pour un ou plusieurs chefs de service. Courrier, téléphone, mise en forme de documents, gestion de l'agenda constituent son travail quotidien. Il (elle)contribue à la qualité de la communication de l'entreprise. Il (elle) en valorise l'image et est le relais de l'information, tant à l'interne qu'à l'externe. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle. Il (elle) facilite le travail de sa hiérarchie en prenant en charge la préparation des dossiers, la conception, la présentation et la diffusion de documents tels que courriers, rapports, tableaux ou graphiques. Il (elle) assure la recherche d'informations à partir de sources identifiées et organise le classement et l'archivage physiques et numériques. Il (elle) assiste l'équipe en gérant l'accueil des visiteurs et les appels téléphoniques, en assurant la prise de rendez-vous et la tenue des agendas ainsi qu'en organisant les réunions et les déplacements. Le (la) secrétaire assistant (e) peut être amené (e) à remplacer un (e) autre secrétaire pendant son absence, nécessitant une capacité d'adaptation et d'ouverture sur son environnement. Selon l'activité de l'entreprise, il (elle) assure le suivi administratif des opérations commerciales ? achats et ventes ? et le suivi administratif courant du personnel. Assurant l'interface entre l'entreprise et ses interlocuteurs,. Il (elle) apporte un premier niveau de réponse aux demandes et problèmes courants qu'il (elle) a identifiés et analysés, en conciliant satisfaction de l'interlocuteur et intérêt de l'entreprise. Les types d'emplois accessibles sont les suivants : Secrétaire. Secrétaire administratif (ve). Secrétaire polyvalent (e). Secrétaire généraliste. Assistant (e) administratif (ve). Assistant (e) d'équipe. Assistant (e) d'entreprise.

- Assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe.
- Produire des documents professionnels courants.
- Rechercher et communiquer des informations.
- Assurer la traçabilité et la conservation des informations.
- Accueillir et orienter un visiteur et traiter les appels téléphoniques.
- Assister une équipe dans la planification et l'organisation de ses activités.

- Réaliser le traitement administratif des différentes fonctions de l'entreprise.
- Assurer l'administration des achats et des ventes.
- Assurer l'interface entre l'entreprise et ses interlocuteurs et traiter les problèmes courants.
- Assurer le suivi administratif courant du personnel.
- Élaborer et actualiser des tableaux de suivi et des graphiques.

Bac ou équivalent

Le ou la secrétaire assistant(e) travaille pour un ou plusieurs chefs de service. Courrier, téléphone, mise en forme de documents, gestion de l'agenda constituent son travail quotidien. Il (elle)contribue à la qualité de la communication de l'entreprise. Il (elle) en valorise l'image et est le relais de l'information, tant à l'interne qu'à l'externe. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle. Il (elle) facilite le travail de sa hiérarchie en prenant en charge la préparation des dossiers, la conception, la présentation et la diffusion de documents tels que courriers, rapports, tableaux ou graphiques. Il (elle) assure la recherche d'informations à partir de sources identifiées et organise le classement et l'archivage physiques et numériques. Il (elle) assiste l'équipe en gérant l'accueil des visiteurs et les appels téléphoniques, en assurant la prise de rendez-vous et la tenue des agendas ainsi qu'en organisant les réunions et les déplacements. Le (la) secrétaire assistant (e) peut être amené (e) à remplacer un (e) autre secrétaire pendant son absence, nécessitant une capacité d'adaptation et d'ouverture sur son environnement. Selon l'activité de l'entreprise, il (elle) assure le suivi administratif des opérations commerciales ? achats et ventes ? et le suivi administratif courant du personnel. Assurant l'interface entre l'entreprise et ses interlocuteurs,. Il (elle) apporte un premier niveau de réponse aux demandes et problèmes courants qu'il (elle) a identifiés et analysés, en conciliant satisfaction de l'interlocuteur et intérêt de l'entreprise. Les types d'emplois accessibles sont les suivants : Secrétaire. Secrétaire administratif (ve). Secrétaire polyvalent (e). Secrétaire généraliste. Assistant (e) administratif (ve). Assistant (e) d'équipe. Assistant (e) d'entreprise.

- Assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe.
- Produire des documents professionnels courants.
- Rechercher et communiquer des informations.
- Assurer la traçabilité et la conservation des informations.
- Accueillir et orienter un visiteur et traiter les appels téléphoniques.
- Assister une équipe dans la planification et l'organisation de ses activités.

- Réaliser le traitement administratif des différentes fonctions de l'entreprise.
- Assurer l'administration des achats et des ventes.
- Assurer l'interface entre l'entreprise et ses interlocuteurs et traiter les problèmes courants.
- Assurer le suivi administratif courant du personnel.
- Élaborer et actualiser des tableaux de suivi et des graphiques.

Bac ou équivalent

Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain. Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise.

CCP 1 : ADMINISTRER LES VENTES ET ASSURER LE SUIVI DE LA SUPPLY CHAIN
1.Gérer l'administration des ventes
2.Suivre les opérations de la supply chain
3.Suivre la relation clientèle en français et en anglais
4.Prévenir et gérer les impayés

CCP 2 : CONTRIBUER AU DÉPLOIEMENT DE LA STRATÉGIE COMMERCIALE DE L'ENTREPRISE
5.Concevoir et publier des supports de communication commerciale
6.Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
7.Organiser une action commerciale
8.Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais

MODULES COMPLÉMENTAIRES
BASES DE L'ASSISTANAT
Répondre au téléphone, gérer un standard, nettoyer les ordinateurs
Les outils de l'entreprise d'entrainement pédagogique
Organiser - nomenclaturer - classer - archiver - éditer des étiquettes
Français : les pièges à éviter orthographe et grammaire
Rédaction d'un compte-rendu de réunion
Posture professionnelle : Communication inter-personnel, assertivité, gestion du stress
travailler en équipe, le télétravail

BUREAUTIQUE
1.Informatique initiation
Les bases de l'ordinateur
Environnement Windows
Navigation internet

2.Word
Les règles de base
Créer un courrier
Créer un modèle
Tableaux et graphiques
Formulaire
Publipostage

3.Excel
Les règles de base
Imprimer des tableaux-Trier et filtrer
Les formules simples

4.Outlook
Rédaction d'un mail et signature
Organiser les emails
Agendas et réunions

5.Powerpoint
Conception hiérarchique de la présentation
Mise en forme globale de la présentation
Mise en forme détaillée de la présentation :
Insérer, modifier et déplacer des objets
Animations
Supports de conférence
Projection

TECHNIQUES DE RECHERCHE D'EMPLOI
CV contenu
CV mise en forme
Lettre de motivation
Prospection et argumentaire

Base TRE
Simulation d'entretien d'embauche
Recherche emploi téléphonique

PRÉPARATION AUX ÉPREUVES
La méthodologie de rédaction du dossier professionnel
Les conditions de l'épreuve du Titre professionnel

Bac + 1 à bac + 2

Élaborer un projet professionnel et accéder à un emploi. Cette formation vise a développer l'accueil en formation des personnes en recherche d'emploi. Formation professionnelle et sociale permettant d'acquérir des compétences techniques dans les nombreux métiers du tertiaires et d'appréhender les compétences comportementales utiles à une prompte et durable insertion professionnelle (autonomie, responsabilité, discipline ponctualité, esprit d'initiative, travail d'équipe...).

L'assistant (e) ressources humaines seconde son responsable dans l'administration du personnel et la mise en oeuvre de la politique de développement des ressources humaines.
Il (elle) assure intégralement la gestion administrative du personnel. A ce titre,
Il (elle) assure le suivi des dossiers individuels, établit les déclarations obligatoires, prépare les éléments de paie, traite des données statistiques.
Il (elle) participe aux processus de recrutement. Il (elle) intervient sur tout ou partie des étapes de recrutement depuis l'analyse du poste jusqu'à l'intégration du salarié.
Il (elle) participe à l'élaboration du plan de formation et en assure le suivi administratif.
Il (elle) favorise les relations sociales au quotidien et alerte son hiérarchique sur des situations potentiellement conflictuelles.
Il (elle) est rattaché (e) à un responsable fonctionnel ou hiérarchique et peut être intégré (e) à une équipe. Sous l'autorité de son responsable, il (elle) traite des informations confidentielles émanant de la direction de l'entreprise ou des salariés.
L'assistant (e) ressources humaines est amené (e) à communiquer à l'interne avec tous les salariés et à l'externe avec des interlocuteurs tels que les organismes sociaux, des prestataires de service, des cabinets de recrutement, de façon ouverte, positive et constructive.
Il (elle) a une vision globale des missions et une compréhension des enjeux de la fonction RH et de la politique de développement des ressources humaines de l'entreprise.
L'assistant (e) RH intervient au sein du siège social de l'entreprise ou sur un site de production.
Ses activités varient selon la taille de l'entreprise :
- dans les structures de moyenne importance, il (elle) est souvent polyvalent dans la fonction RH ;
- dans les entreprises de grande taille, ses activités sont plus spécialisées (administration du personnel, gestion d'une catégorie du personnel, recrutement, formation).

1. Assurer l'administration du personnel:
Assurer la gestion administrative des salariés, depuis l'embauche jusqu'au départ de l'entreprise.
Proposer, déployer et assurer la diffusion des procédures rh.
Élaborer et actualiser les tableaux de bord rh.
Assurer une veille juridique et sociale.
Collecter les éléments variables de paie et vérifier leur prise en compte.

2. Mettre en oeuvre les processus de recrutement, d'intégration et de formation des salariés:
Rédiger un profil de poste.
Rédiger et diffuser une offre d'emploi et effectuer une présélection de candidatures.
Conduire un entretien en vue du recrutement d'un personnel non cadre.
Organiser l'intégration d'un nouveau salarié.
Contribuer à l'élaboration et au suivi du plan de formation.

Bac + 1 à bac + 2

Maîtriser les techniques du secrétariat. Accueillir les clients et les fournisseurs (physiquement et au téléphone). Traiter le courrier entrant. Saisir et mettre en page des courriers et documents. Gérer les agendas (papier et bureautique), prendre des RDV. Filtrer les échanges (courriers et/ou mails). Organiser des réunions, des déplacements ou des séminaires. Gérer les fournitures et les consommables. Effectuer des recherches documentaires. Constituer des dossiers, gérer de la documentation. Validation de la formation. Formation réalisée dans une eep (entreprise d'entraînement pédagogique), utilisée comme cadre et méthode pour la formation et les ateliers, dont les techniques de recherche d'emploi. Centre de formation pratique pour plonger des personnes dans un contexte professionnel réel. Pour leur permettre de rester dans le monde du travail, gagner en compétence, et de retrouver un emploi. Cette formation peut être réalisée dans le cadre d'une formation continue, d'un contrat professionnel, ou une formation en alternance.

Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décision:
Organiser et coordonner les activités quotidiennes du dirigeant et de son équipe.
Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de gestion.
Contribuer à l'amélioration des processus administratifs.
Gérer le traitement, l'organisation et le partage de l'information:
Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l'information.
Communiquer par écrit, en français et en anglais.
Assurer à l'oral l'interface entre le dirigeant et ses interlocuteurs, en français et en anglais.
Organiser la conservation et la traçabilité de l'information.
Assister un dirigeant dans la prise en charge de projets:
Participer à la coordination et au suivi d'un projet.
Contribuer à la mise en oeuvre d'actions de communication.
Organiser un événement.
Contribuer à la gestion administrative des rh.

Bac + 1 à bac + 2

L'assistant import-export contribue au développement international des ventes et à l'optimisation des achats de l'entreprise en participant à la commercialisation de biens ou des ervices sur les marchés étrangers, dans un contexte de mondialisation des échanges commerciaux.

Ccp 1 - administrer les ventes et les achats a l'international en français et en anglais
1.élaborer une offre à l'international et en assurer le suivi
2.traiter les commandes à l'international
3.gérer la relation client ou fournisseur à l'international

Ccp 2 - optimiser les opérations logistiques internationales en français et en anglais
4.coordonner les opérations d'acheminement à l'international
5.traiter les litiges transport et logistique à l'international
6.suivre les opérations administratives de dédouanement

Ccp 3 - assurer les fonctions de support au développement commercial en français et en anglais
7.promouvoir l'image de l'entreprise à l'international
8.contribuer à l'optimisation des achats et au développement des ventes à l'international
9.élaborer et actualiser des tableaux de bord commerciaux

Modules complémentaires bureautiques et bases de l'assistanat

Bac + 1 à bac + 2