IFCAE

Etre capable d'effectuer la veille informationnelle dans une perspective d'amélioration des compétences et d'évolution professionnelle, en prenant compte de l'évolution des règles juridiques nationales et internationales : droit du numérique, droit du travail, droit de sociétés. Exploitation des outils numériques propres à l'organisation, accompagnement en interne des développements des nouvelles compétences numériques. Communication avec des fournisseurs et clients de secteurs d'activités différents. Participation à l'élaboration de la responsabilité sociétale des entreprises et des organisations. Rechercher, produire de l'information pour réduire les problèmes.

Culture générale et expression :
- Comprendre les documents écrits
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser les informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée
- S'adapter à la situation
- Organiser un message oral
Culture économique juridique et managériale
- Proposer des solutions argumentées et adaptées aux situation proposées
- Mobiliser les outils de développement de la performance individuelle et collective
- Etablir un diagnostic (ou partie) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée
Gestion de projet :
- Comprendre les échanges oraux
- Formaliser le cadre du projet
- Conduite une veille informationnelle
- Suivre et contrôler le projet
- Evaluer le projet
Langues vivantes étrangères A et B
- Produire et interagir à l'écrit
- Comprendre les échanges oraux
- Produite et interagir à l'oral
Optimisation des processus administratifs
- Conduite l'action administrative en appui aux membres de l'entité
- Conduite l'action administrative en gestionnaire d'un dossier
- Contribuer à la pérennité des processus
- Rationnaliser l'usage des ressources de l'entité
Collaboration à la gestion des ressources humaines
- Gérer la relation de travail
- Mettre en oeuvre des actions d'amélioration de la qualité de vie au travail
- Organiser les activités du champ des relations sociales
- Exploiter une base économique, juridique ou managériale

Bac + 1 à bac + 2

Traduire de manière comptable toutes les opérations commerciales ou financières ; analyser les informations ; préparation des décisions de gestion.

Enseignements généraux :
- Expression en langue française
- Langue vivante étrangère
- Mathématiques
- Économie
- Management des entreprises
- Droit
Enseignements professionnels :
- Gestion comptable, fiscale, sociale
- Gestion de la performance et de l'organisation
- Activités professionnelles de synthèse

Bac + 1 à bac + 2

Être capable de participer à la gestion opérationnelle de l'entreprise dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine. De contribuer à l'amélioration de son efficacité par l'optimisation de son organisation et de contribuer à sa pérennité par l'anticipation de ses besoins, l'accompagnement du développement et la participation au contrôle de l'activité par la mise en place d'indicateurs.

Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit, respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser les informations, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec documents proposés en lecture
- Communication orale : s'adapter à la situation, organiser un message oral
Langue étrangère
- Comprendre les documents écrits
- Produire et interagir à l'oral et à l'écrit
Culture économique juridique et managériale
- Exploiter une base économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et adaptées aux situations proposées
Communication écrite et orale
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
- Rechercher des clients par prospections ou pour répondre à un appel d'offres
- Traiter la demande du client
- Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations
- Rechercher et sélectionner les fournisseurs
- Valider le règlement, évaluer les fournisseurs
- Passer les commandes d'achat et d'immobilisation et les contrôler
- Assurer les suivis comptables des opérations commerciales
Gérer les risques de la PME
- Conduire une veille
- Accompagner la mise en place d'un travail en mode "projet"
- Identifier, évaluer les risques de l'entreprise et proposer des correctrices
- Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie
- Gérer des risques identifiés dans la PME
- Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME
Gérer le personnel et participer à la gestion des ressources humaines de la PME
- Assurer le suivi administratif du personnel
- Préparer les éléments de paie et communiquer sur ces éléments
- Organiser les élections des représentants du personnel
- Participer à la gestion des ressources humaines
- Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise
Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME
- Représenter, analyser, améliorer le système d'information de la PME
- Établir un diagnostic (ou partie) préparant une prise de décision stratégique
- Améliorer des processus "support", organiser et suivre les activités de la PME
- Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME
- Analyser l'activité de la PME
- Produire et analyser des informations de nature financière
- Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière
- Concevoir et analyser un tableau de bord

Bac + 1 à bac + 2

Être capable de participer à l'intelligence commerciale de l'organisation - Contribuer à l'efficacité de la politique commerciale, de gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection à jusqu'à la fidélisation. Contribuer ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable, de maitriser les technologies de l'information et de la communication commerciale.

Culture générale et expression :
- appréhender et réaliser un message écrit
- respecter les contraintes de la langue écrite
- synthétiser les informations
- répondre de façon argumenter à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement en s'adaptant à la situation orale, savoir organiser un message oral
Langue vivante étrangère :
- comprendre les documents écrits
- produire et interagir à l'oral
Culture économique juridique et managériale
- exploiter une base économique, juridique ou managériale
- proposer des solutions argumentées et adaptées aux situation proposées
- établir un diagnostic (ou partie) préparant une prise de décision stratégique
- exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée
Relation client et négociation - vente
- cibler et prospecter la clientèle
- organiser et animer un évènement commercial
- négocier et accompagner la relation client
- exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client a distance et digitalisation
- maitriser la relation omnicanale
- animer la relation client digitale
- développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
- développer et animer un réseau de partenaires
- créer et animer un réseau de vente directe

Bac + 1 à bac + 2

Occuper des fonctions dans une unité commerciale telle que hypermarché, commerce spécialisé, département commercial d'une PME ou e-commerce, sites internet marchands. L'offre commerciale doit être personnalisée pour se différencier de celles des concurrents. Pouvoir intervenir sur l'ensemble du processus commercial : de la recherche de prospect à la relation finale avec le client en passant par l'optimisation du produit ou du service à vendre.

Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement : s'adapter à la situation, organiser un message oral
Langue vivante étrangère : anglais
- Compréhension de documents écrits
- Production écrite
- Compréhension de l'oral
- Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale
- Analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposition de solutions argumentées en mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Analyses et propositions cohérentes et argumentées
Développement de la relation client et vente conseil
- Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
- Vente, conseil
- Suivi de la relation client
- Suivi de la qualité de services
- Fidélisation de la clientèle
- Développement de clientèle et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réalisation d'études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services
- Agencement de l'espace commercial
- Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
- Mise en valeur de l'offre de produits et de services
- Organisation de promotions et d'animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication sur l'unité commerciale
- Conception et mise en oeuvre de la communication externe de l'unité commerciale
- Analyse et suivi de l'action commerciale
Gestion opérationnelle :
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements
- Gestion des stocks
- Suivi des règlements
- Élaboration des budgets
- Gestion des risques
- Participation aux décisions d'investissements
- Analyse des performances
- Mise en oeuvre du reporting
- Gestion des opérations courantes
- Prévision, budget de l'activité
Management de l'équipe commerciale
- Évaluation des besoins en personnel
- Répartition des tâches
- Réalisation de plannings
- Organisation du travail de l'équipe commercial
- Recrutement et intégrations de collaborateurs
- Animation de l'équipe commerciale
- Évaluation des performances de l'équipe commerciale

Bac + 1 à bac + 2