IMCP

Procéder à l'installation, l'intégration, l'administration, et la sécurisation des équipements et des services informatiques. Procéder à l'exploitation, la supervision et la maintenance d'une infrastructure systèmes et réseaux. Choisir et mettre en oeuvre des solutions d'hébergement. Définir et configurer des postes clients. Rechercher des réponses adaptées aux besoins d'évolution de l'infrastructure. Résoudre des incidents et assister les utilisateurs. Détecter, réagir et investiguer suite à un incident informatique Définir des spécifications techniques à partir de l'expression des besoins utilisateurs et des contraintes de l'organisation, notamment liées à la sécurité. Réaliser, adapter, sécuriser puis valider des solutions applicatives à l'aide des cadres applicatifs (frameworks) retenus. Gérer le patrimoine applicatif. Rédiger la documentation d'une solution applicative. Rechercher les réponses adaptées à des problèmes liés à la fourniture et à la sécurisation des services informatiques. Accompagner et assister les utilisateurs. maintenir la qualité des services applicatifs. En fonction de la taille du projet auquel elle est associée, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes : Etudier l'existant, recueillir les besoins des utilisateurs et élaborer le cahier des charges. Choisir les solutions techniques les plus adaptées. Déployer et mettre en production une solution applicative.

Support et mise à disposition de services informatiques :
Recensement et identification des ressources numériques.
Réponses aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution.
Développement de la présence en ligne de l'organisation.
Travail en mode projet.
Mise à disposition d'un service informatique.
Organisation de son développement professionnel.
SLAM :
Conception et développement d'une solution applicative.
Maintenance corrective ou évolutive d'une solution applicative.
Gestion des données.
Cybersécurité :
Protection des données à caractère personnel.
Préservation de l'identité numérique de l'organisation.
Sécurisation des équipements et des usages des utilisateurs.
Disponibilité, intégrité et confidentialité des services informatiques et des données de l'organisation face à des cyberattaques.
Cybersécurité d'une solution applicative et de son développement.
Mathématiques pour l'informatique.
Expression et communication en langue anglaise.
Culture économique, juridique et managériale pour l'informatique.
Culture générale et expression.

Bac + 1 à bac + 2

Procéder à l'installation, l'intégration, l'administration, et la sécurisation des équipements et des services informatiques. Procéder à l'exploitation, la supervision et la maintenance d'une infrastructure systèmes et réseaux. Choisir et la mettre en oeuvre de solutions d'hébergement. Définir et configurer des postes clients. Rechercher des réponses adaptées aux besoins d'évolution de l'infrastructure. Résoudre des incidents et assister les utilisateurs. Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service.

Support et mise à disposition de services informatiques :
Recensement et identification des ressources numériques.
Réponses aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution.
Développement de la présence en ligne de l'organisation.
Travail en mode projet.
Mise à disposition d'un service informatique.
Organisation de son développement professionnel.
SISR :
Conception d'une solution d'infrastructure réseau.
Installation, test et déploiement d'une solution d'infrastructure réseau.
Exploitation, dépannage et supervision d'une solution d'infrastructure réseau.
Cybersécurité :
Protection des données à caractère personnel.
Préservation de l'identité numérique de l'organisation.
Sécurisation des équipements et des usages des utilisateurs.
Disponibilité, intégrité et confidentialité des services informatiques et des données de l'organisation face à des cyberattaques.
Cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service.
Mathématiques pour l'informatique.
Expression et communication en langue anglaise.
Culture économique, juridique et managériale pour l'informatique.
Culture générale et expression.

Bac + 1 à bac + 2

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G),quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Les principales missions qui peuvent lui être attribuées sont : Mettre en oeuvre une stratégie commerciale et marketing. Développer des relation commerciales de proximité avec un client. Gérer des points de contact multiples avec le client dans le cadre d'une stratégie omnicanale. Procéder à la prospection de la clientèle, la négociation-vente et l'animation de réseaux. Développer la relation client en e-commerce. Développer et piloter un réseau de partenaires. Animation un réseau de vente directe. Veiller au respect des règles éthiques et déontologiques.

Relation client et négociation-vente :
Ciblage et prospection de la clientèle
Négociation et accompagnement de la relation client
Organisation et animation d'un évènement commercial
Exploitation et mutualisation de l'information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation :
Maîtrise de la relation omnicanale.
Animation de la relation client digitale.
Développement de la relation client en e- commerce.
Relation client et animation de réseaux:
Implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs
Développement et animation d'un réseau de partenaires
Création et animation d'un réseau de vente directe
Culture générale et expression:
Compréhension et réalisation d'un message écrit.
Respect des contraintes de la langue écrite et synthèse des informations.
Réponse argumentée.
Communication orale.
Langue vivante étrangère 1:
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
Compréhension de documents écrits
Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale:
Analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.
Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale.
Production de solutions argumentées mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
Production d'un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision.
Présentation des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Bac + 1 à bac + 2

La mission globale du titulaire du BTS CG consiste à prendre en charge les activités comptables et de gestion de l'organisation à laquelle il appartient, ou pour le compte de laquelle il agit au titre d'un prestataire extérieur, principalement : Procéder au traitement et au contrôle des opérations comptables, fiscales et sociales de l'entreprise. Produire des comptes annuels et des situations intermédiaires. Assurer la gestion comptable de la paie et l'information des salariés. Procéder à l'établissement des déclarations auprès des administrations. Réaliser des opérations de contrôle de gestion et d'analyse financière. Préparer la prise de décision par la production d'une information fiable et organisée. Organiser le système d'information comptable. Conduire une veille réglementaire, fiscale et sociale de l'entreprise. Réaliser le classement et l'archivage des documents.

Enregistrement comptable :
Fournisseurs
Clients
Encaissements décaissements
Affectation du résultat
Opérations financement, immobilisation, amortissements, stocks et en cours
Traitement de données:
Rapprochements bancaires et régularisation.
Suivi comptable travaux de l'exercice.
Droit fiscal et droit du travail:
Veille fiscale, IS, TVA, etc..
Gestion de la paie
Fonctions comptables d'un Progiciel de Gestion Intégré (PGI) :
Le SIC (enregistrements comptables divers)
Suivi comptable (effets de commerce, créances, lettrage, etc...)
Immobilisation
Fonctions commerciales d'un Progiciel de Gestion Intégré (PGI):
Documents commerciaux.
CRM, budget, relance, suivi.
Rapprochements bancaires.
Traitement de l'information chiffrée:
Taux et types d'évolution.
Indices et tableau croisé dynamique.
Statistiques prédictives :
Calcul des propositions et prédicats.
Statistiques.
Probabilités et phénomènes exponentiels:
Suites arithmétiques.
Probabilités.
Culture générale et Expression :
Respect des contraintes de la langue écrite et synthèse des informations.
Réponse argumentée.
Communication orale.
Langue vivante étrangère 1:
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
Compréhension de documents écrits
Production écrite
Compréhension de l'oral
Production et interactions orales
Compréhension de l'oral
Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale :
Analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.
Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale.
Production de solutions argumentées mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
Production d'un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision.
Présentation des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Bac + 1 à bac + 2

Le titulaire d'un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) a pour objectif de manager une unité commerciale. On entend par unité commerciale un magasin physique (hypermarché, magasin spécialisé, boutique ...) dans des domaines variés (grande distribution, sport, ameublement, luxe ...) ou alors une entreprise de vente virtuelle ( site internet, market place, application...). Il peut également exercer un rôle de commercial ou de technico-commercial dans une PME ou une grande entreprise (banque, immobilier, assurance, services ...). Les principales missions qui peuvent lui être attribuées sont : Manager une équipe commerciale. Développer et fidéliser la clientèle. Vendre. Piloter des projets d'actions commerciales ou de management. Gérer l'offre commerciale (produits et services) Analyser et exploiter l'information nécessaire à l'action commerciale.

Développement de la relation client et de la vente conseil:
Veille informationnelle.
Etudes commerciales.
Vente.
Relation client.
Animation et dynamisation de l'offre commerciale:
Élaboration et adaptation en continu de l'offre de produits et de services.
Organisation de l'espace commercial.
Développement des performances de l'espace commercial.
Conception et mise en place de la communication commerciale.
Évaluation de l'action commerciale.
Gestion opérationnelle:
Gestion des opérations courantes.
Prévisions d'activité et budget.
Analyse des performances.
Management de l'équipe commerciale :
Organisation du travail de l'équipe commerciale.
Recrutement des collaborateurs.
Animation de l'équipe commerciale.
Évaluer des performances de l'équipe commerciale.
Culture générale et expression :
Compréhension et réalisation d'un message écrit.
Respect des contraintes de la langue écrite et synthèse des informations.
Réponse argumentée.
Communication orale.
Langue vivante étrangère 1 :
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
Compréhension de documents écrits.
Production écrite.
Compréhension de l'oral.
Production et interactions orales.
Compréhension de l'oral.
Production et interactions orales.
Culture économique, juridique et managériale:
Analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.
Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale.
Production de solutions argumentées mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
Production d'un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision.

Bac + 1 à bac + 2

Le titulaire du BTS Gestion de la PME est le collaborateur direct du dirigeant ou d'un cadre dirigeant d'une petite ou moyenne entreprise. Son travail se caractérise par une forte polyvalence à dominante administrative : gestion de la relation avec la clientèle et les fournisseurs, gestion et développement des Ressources Humaines, organisation et planification des activités (réunion, déplacements, événements...), gestion des ressources, pérennisation de l'entreprise, gestion des risques, communication globale. Il participe à ces activités en exerçant tout particulièrement des fonctions de veille, de suivi et d'alerte. Compte tenu de sa position d'interface interne et externe, il doit développer une forte dimension relationnelle.

Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME :
- Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d'offres
- Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu'à la relance des impayés)
- Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations
- Rechercher et sélectionner les fournisseurs
- Passer les commandes d'achat et d'immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs.
- Assurer le suivi comptable des opérations commerciales
Participer à la gestion des risques de la PME :
- Conduire une veille
- Accompagner la mise en place d'un travail en mode « projet »
- Identifier, évaluer les risques de l'entreprise et proposer des actions correctrices
- Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie
- Gérer des risques identifiés dans la PME
- Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME
Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME :
- Assurer le suivi administratif du personnel
- Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments
- Organiser les élections des représentants du personnel
- Participer à la gestion des ressources humaines
- Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise
Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME :
- Représenter, analyser, améliorer le système d'information de la PME
- Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME
- Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle
- Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME
- Analyser l'activité de la PME
- Produire et analyser des informations de nature financière
- Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière,
- Concevoir et analyser un tableau de bord
Culture générale et expression :
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée
- S'adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs
- Organiser un message oral
Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM):
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
- Proposer des solutions argumentées
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économiques, juridique et managériale
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Anglais : Niveau B2 du CECRL

Bac + 1 à bac + 2

Selon la taille de l'entreprise et son organisation interne, le responsable du développement commercial endosse des responsabilités plus ou moins élargies dans l'élaboration et la mise en oeuvre de la stratégie commerciale, et doit assurer tout ou partie des activités inhérentes. La complexité de son activité dépend également en grande partie du secteur d'activités, du niveau concurrentiel de son marché et de son implantation (régionale, nationale, internationale). La certification Responsable du Développement Commercial se compose de trois grands blocs de compétences : - Piloter le développement opérationnel du plan d'actions commerciales - Développer la stratégie de croissance de l'entreprise - Manager une équipe commerciale

Réaliser le diagnostic stratégique de l'entreprise
Définir les objectifs commerciaux
Élaborer et mettre en oeuvre le plan d'actions commerciales
Évaluer la performance commerciale de l'entreprise
Définir la stratégie commerciale de l'entreprise
Intégrer les typologies des clients dans la stratégie commerciale
Établir une politique de prix
Mettre en oeuvre la stratégie commerciale omnicanale
Construire une proposition commerciale sur mesure
Développer la stratégie de prospection omnicanale
Construire une stratégie de négociation commerciale
Développer le portefeuille clients
Implémenter une stratégie de fidélisation des clients
Développer une stratégie de relation client
Mettre en place des partenariats commerciaux
Déterminer le profil de l'équipe commerciale
Composer l'équipe commerciale
Piloter le processus commercial
Développer des stratégies d'animation et de motivation de l'équipe commerciale
Mettre en place des stratégies pour développer les compétences
Coordonner les opérations commerciales de son équipe
Évaluer les performances commerciales des collaborateurs
Contrôler l'activité de l'équipe commerciale

Bac + 3 à bac + 4

La société dans laquelle nous vivons, à l'ère du numérique, est envahie de datas, de réseaux et de systèmes informatiques. Dans ce contexte mondial ultra-connecté, l'ensemble des technologies de l'information et des communications constitue un des vecteurs majeurs de la croissance économique. Cette utilisation accrue des systèmes complexes des technologies numériques par les citoyens et toutes formes d'organisations à travers des produits, des services et des dispositifs connectés, augmente drastiquement les risques liés à la cybersécurité. Selon l'Insee, un tiers des grandes sociétés a vécu un incident de sécurité informatique en 2018. Nadège Pradines (division enquêtes thématiques et études transversales, Insee) précise que « 16 % des sociétés de 10 personnes ou plus implantées en France déclarent avoir vécu un incident de sécurité informatique en 2018. Les sociétés de 250 personnes ou plus sont deux fois plus touchées. » Majoritairement, ces cyber-attaques rendent indisponible les services informatiques des sociétés, détruisent ou altèrent les données et divulguent des datas confidentielles. La récente étude McAfee révèle que le coût de la cybercriminalité représente un billion de dollars pour l'économie mondiale en 2020 contre 600 milliards en 2018 soit une augmentation de presque 50% en deux ans. Les attaques informatiques sont désormais susceptibles de porter gravement atteinte à notre économie, aux intérêts de notre défense et de notre sécurité nationale mais il existe des coûts cachés, plus délicats à chiffrer, pour les organisations : « Cybercrime has many hidden costs—from opportunity costs, time and money spent on cybersecurity decision-making, the effect of downtime, loss of productivity, and damage to brand and image ». Dans ce contexte de menace croissante, la sécurisation des données, des réseaux et des systèmes informatiques devient une priorité stratégique pour les entreprises. Pour faire face à la hausse du risque cyber, un des défis et des enjeux à venir pour les professionnels de la cybersécurité est notamment de résoudre l'équation des ressources humaines : recruter, former et fidéliser afin d'assurer le développement de l'activité. En France, comme à l'international, le secteur est confronté à une pénurie constante de compétences. Selon l'étude du cabinet de conseil Wavestone « plus de 15 000 postes sont disponibles mais non couverts » sur le territoire. Les besoins en main d'oeuvre qualifiée se font de plus en plus ressentir. De ce fait, afin de répondre à la forte demande de ce marché en pénurie de compétences, la certification est structurée autour de l'exercice d'activités et de compétences réparties entre les quatre blocs de compétences suivants : --Cartographier les systèmes d'information. - Sécuriser les données, les réseaux et les systèmes. - Gérer le risque numérique. - Diffuser des informations relatives à la sécurité des données, des réseaux et des systèmes.

Identifier les risques de sécurité des systèmes d'information :
Réaliser l'inventaire des systèmes d'information
Elaborer des vues cartographiques
Anticiper les risques de traitement

Contrôler les accès aux systèmes d'information :
Authentifier les utilisateurs
Contrôler les habilitations
Qualifier les accès critiques.

Améliorer en continu le processus de cartographie des systèmes d'information :
Actualiser la cartographie
Respecter le cadre juridique et légal
Organiser la veille

Protéger les données, les réseaux et les systèmes :
Effectuer les homologations de sécurité
Gérer la sécurité des postes de travail
Protéger les locaux
Fiabiliser l'administration
Sécuriser les serveurs et réseaux internes
Protéger les réseaux externes
Sauvegarder et archiver de manière sécurisé

Maintenir en condition de sécurité les données, les réseaux et les systèmes :
Mettre en oeuvre une procédure de maintien en condition de sécurité des ressources matérielles et logicielles des systèmes d'information

Participer à la définition de la stratégie de sécurité des données, des réseaux et des systèmes :
Collaborer à l'élaboration stratégique
Mettre en oeuvre la sécurisation du système d'information

Manager le risque numérique au sein de l'organisation :
Gérer les accès aux locaux
Fiabiliser les actions de maintenance
Sécuriser les développements informatiques
Contrôler les actions de sous-traitance,
Evaluer les dispositifs de sécurité

Traiter les cyberattaques :
Gérer la cybercrise,
Investiguer
Remédier
Stabiliser

Informer, former et assister :
Diffuser la politique de protection du système d'information
Conseiller et accompagner
Sensibiliser et former

Communication d'alertes :Transmettre des informations à la Direction
Informer et conseiller les parties prenantes.

Bac + 3 à bac + 4

La libéralisation des marchés et la concurrence internationale, ont appelé des compétences nouvelles à la direction des affaires ayant de ce nouveau contexte une vision et une compréhension du niveau d'analyse et de compréhension le plus élevé. Bien produire ne suffit plus à assurer la pérennité d'une entreprise, encore faut-il être capable « d'initialiser » et de « stimuler » le processus de développement stratégique. C'est la plus-value apportée aux dirigeants par le/la Manager d'affaires. Il/elle assure une veille économique et technique du marché et conduit une analyse stratégique spécifique à chaque entreprise cliente en intégrant leur culture et leur mode d'organisation ou de production. C'est ainsi qu'il/elle détecte les évolutions macro et micro environnementales et l'émergence de nouvelles tendances managériales au contact du terrain. Activités visées : Le/la « Manager d'affaires » ou « Business Manager » exerce au sein d'un cabinet-Conseil ou des sociétés de service. Il/elle détecte des affaires et conçoit des solutions et des scénarios d'actions stratégiques contribuant au développement des marchés de l'entreprise et de leur rentabilité pour le client mais aussi pour son propre cabinet. Pour accompagner la mise en oeuvre de la solution retenue, il/elle dirige des consultants « ingénieurs-conseils ». Le /la « Manager d'affaires » à la responsabilité de détecter et de négocier des contrats commerciaux. Dans cette perspective, il/elle recrute et associe (ou intègre) à son cabinet des « consultants » pour proposer des solutions techniques qu'ils auront à porter chez le client au vu de leurs compétences dans les domaines industriel, commercial ou financier dans tout secteur d'activité. Pilotant le développement d'affaires complexes, il/elle anime et dirige, d'un point de vue fonctionnel, l'équipe pluridisciplinaire qui accompagne la mission.

Mettre en oeuvre une veille économique et technique de l'environnement des clients sur leur marché
Concevoir une stratégie de prospection d'affaires
Réaliser une prospection téléphonique auprès de professionnels B to B
Mettre en oeuvre une stratégie de social selling / prospection par les réseaux sociaux auprès de prospects B to B et grands comptes
Réaliser un rendez-vous de découverte avec le prospect grand compte
Construire une solution commerciale adaptée au besoin du client B to B
Négocier à haut niveau et conclure une affaire
Entretenir et développer son portefeuille/ réseau client
Décrire un poste et le profil recherché
Mettre en oeuvre un sourcing
Sélectionner un candidat
Intégrer un nouveau collaborateur au sein de l'équipe
Manager des équipes
Manager à distance
Gérer des situations de crise
Piloter l'activité d'un centre de profit

Bac + 5 et plus