Stephenson Formation

Pendant votre formation vous allez : Accueillir et conseiller les clients Participer à la gestion des marchandises du rayon (réception, rangement en réserve, inventaire, approvisionnement) Implanter les produits (magasin, vitrine) Participer à l'animation commerciale du point de vente

Enseignement professionnel

Vente
Gestion
Environnement économique, juridique et social des activités professionnelles
Sauveteur Secouriste au Travail

Enseignement Général

Mathématiques et Sciences
Français
Histoire-géographie
Anglais
Arts appliqués
Education Physique et Sportive
Prévention santé environnement

CAP ou équivalent

Devenir : Réceptionniste en hôtel Chargé d'accueil Conseiller clientèle ou tout métier lié à la relation client accessible avec un Baccalauréat

Matière professionnelles :
Gérer l'accueil multicanal
Gérer la relation commerciale
Gérer l'information et des prestations organisationnelles
Prévention, santé et environnement
Économie et Droit

Matière générales :
Mathématiques
Français
Histoire - Géographie et enseignement moral et civique
Anglais et Espagnol
Arts Appliqués et Cultures Artistiques
Éducation Physique et Sportive

Bac ou équivalent

Apprendre un métier et occuper un poste de réceptionniste dans des hôtels prestigieux ou des grands groupes. Le secteur de l'hôtellerie recrute des personnes dynamiques, formées, compétentes et permet une possibilité d'évolution de carrière. Exercer les métiers de réceptionniste et agent de réservations.

Matières enseignées :
Techniques hôtelières
Techniques d'accueil
Informatique professionnel
Anglais
Espagnol
Environnement juridique
Gestion
Communication professionnelle

Bac ou équivalent

Le baccalauréat professionnel assistance à la gestion des organisations et de leurs activités forme des gestionnaires administratifs appelés à travailler dans des entreprises de petite et moyenne taille, dans des collectivités territoriales, des administrations, des associations, etc. Les élèves sont formés à la prise en charge de différentes activités administratives intégrant différentes opérations : opérations commerciales, de communication, de relations avec les clients ou opérations de gestion de la paie du personnel ou encore opérations support à la production dans le cadre du suivi financier des activités ou des relations avec les fournisseurs.

Centré sur trois domaines essentiels : technologie et gestion, juridique et économique et rédactionnel.
Compétences visées :
Préparer et prendre en charge la relation client
Traiter des opérations administratives
Actualiser un SI
Assurer le suivi administratif et financier de l'activité
Assurer le suivi de la carrière du personnel
Participer à l'activité sociale

Bac ou équivalent

A l'issue de la formation, le titulaire du Certificat de spécialisation accueil-réception pourra assurer l'accueil des clients à l'hôtel, ou dans une autre structure d'hébergement, tout au long de leur séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci, planifier les réservations et les rotations des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations et le contrôle des paiements différés, organiser les relations avec les autres services.

Bloc 1 - Vente des services de l'établissement
Mettre en oeuvre des procédures d'accueil différencié
Mettre en oeuvre la négociation
Vendre le produit chambre et les services de l'établissement
Mettre en oeuvre des procédures de remise en état du poste de travail
Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise

Bloc 2 - Suivi administratif des clients
Mettre en oeuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement

Bloc 3 - Accueil et communication
Etablir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client
Informer, renseigner le client
Emettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise
Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
Mettre en oeuvre des procédures d'information

Bac ou équivalent

Accueillir, conseiller, vendre des produits et services associés Contribuer au suivi des ventes Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client Selon les situations, il pourra aussi : Prospecter les clients potentiels Participer à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale

Matières professionnelles :
Conseiller et vendre
Suivre les ventes
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
Économie et droit
Prévention Santé Environnement
Option A : animer et gérer l'espace commercial
Option B : prospecter et valoriser l'offre commerciale

Matières générales :
Mathématiques
Français
Histoire Géographie et enseignement moral et civique
Anglais et Espagnol
Arts appliqués et Cultures Artistiques
Education physique et sportive

Bac ou équivalent

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone. Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager. Apporter une assistance de niveau 1 au client. Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale. Réaliser des actions de prospection par téléphone. Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles. Vendre des produits et des services. Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention. Assurer le recouvrement amiable de créances.

Relation clients
Relation commerciale
Vente et fidélisation

Bac ou équivalent

Se former en alternance pour devenir vendeur Conseil en produits techniques pour l'habitat : Accueillir, orienter et renseigner les professionnels du bâtiment pour l'achat de matériaux de construction Maîtriser les techniques de vente (accueil, conseil...) Participer à l'implantation et la mise en valeur des produits Observer et participer à la gestion du magasin. Formation en partenariat avec Leroy Merlin et le Campus de l'habitat.

Environnement professionnel :
le marché
les bases des univers techniques « produits »
la sécurité dans l'unité commerciale
le développement durable et la protection de l'environnement

Vente et communication professionnelle :
les bases de la communication
la vente
les situations difficiles
la transmission des informations

Gestion :
les opérations de gestion
les indicateurs de gestion du secteur
la gestion du rayon
le marchandisage

Les univers spécialisés

Bac ou équivalent

L'emploi de secrétaire comptable représente la jonction des métiers de secrétaire et de comptable. Il se caractérise par une combinaison d'activités relevant de ces deux domaines au sein du même emploi. Le secrétaire comptable exerce les activités en combinant les actions administratives avec celles relatives au commercial en lien avec la comptabilité.

1. Assurer les travaux administratifs de secrétariat au quotidien
Présenter des documents professionnels courants à l'aide d'outils numériques
Organiser son environnement de travail et son classement au quotidien
Rechercher et transmettre des informations usuelles par écrit
Assurer l'accueil d'une structure au quotidien

2. Assurer les opérations comptables au quotidien
Assurer la gestion administrative et comptable des clients
Assurer la gestion administrative et comptable des fournisseurs
Assurer la gestion administrative et comptable des opérations de trésorerie

3. Préparer les opérations comptables périodiques
Assurer la gestion administrative, comptable et fiscale de la déclaration de TVA
Assurer la gestion des variables et paramètres de paie
Présenter et transmettre des tableaux de bord

Bac ou équivalent

Dans le respect des règles juridiques, l'assistant ressources humaines assure tout ou partie des opérations liées à la gestion administrative du personnel. Il contribue au recrutement de nouveaux collaborateurs et au développement des compétences.

1. Assurer les missions opérationnelles de la gestion des ressources humaines
Assurer la gestion administrative du personnel
Assurer la gestion des variables et paramètres de paie
Mettre en place et suivre les indicateurs ressources humaines

2. Contribuer au développement des ressources humaines
Contribuer aux opérations liées à la gestion des emplois et carrières
Contribuer au processus de recrutement et d'intégration du personnel
Contribuer à l'élaboration et au suivi du développement des compétences du personnel

Bac + 1 à bac + 2

Se préparer en alternance pour devenir commercial et futur manager.

Matières professionnelles :
Relation client
Gestion de la clientèle
Management des équipes commerciales
Gestion de projet

Matières générales :
Culture générale et expression
Anglais
Économie
Droit
Management des entreprises

Bac + 1 à bac + 2

Se former en alternance pour devenir futurs managers de rayon dans une grande unité commerciale, des adjoints au responsable ou responsables de plus petites unités commerciales. Contribuer au développement des ventes, à la gestion et au management. Utiliser les technologies de l'information et de la communication dans le cadre de l'activité commerciale.

Matières professionnelles
Gestion opérationnelle
Management de l'équipe commerciale
Développement de la relation client
Vente conseil

Matières générales
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale

Bac + 1 à bac + 2

Se former en alternance pour devenir un professionnel du tourisme : Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des destinations relevant du domaine du tourisme. Conclure la vente de ces prestations touristiques et en assurer le suivi commercial. Participer à la Création et promotion des produits touristiques. Accueillir et accompagner les touristes durant leur séjour.

Enseignement :
Culture générale et expression.
Gestion de la Relation Client.
Langues étrangères appliquées au tourisme (anglais, espagnol, allemand, italien).
Accueil, vente et accompagnement en français et langues étrangères.
Élaboration de l'offre touristique (tourisme et territoire / cadre organisationnel et juridique des activités touristiques / mercatique et conception de prestations touristiques).
Gestion de l'information touristique : informatique, multimédia, web et tourismatique (Amadeus).

Bac + 1 à bac + 2

Promouvoir et vendre des produits bancaires et des produits d'assurance. Informer et conseiller une clientèle de particuliers et de professionnels. Gérer et développer un portefeuille client.

Maitrise des langages fondamentaux.
Connaissance de l'environnement de la banque et de l'assurance.
Maitrise des outils de la relation client.
Maitrise des produits et des services bancaires / assurances.
Projet tuteuré collectif.
Mémoire individuel.

Bac + 3 à bac + 4

Appréhender et analyser la stratégie digitale d'une organisation du tourisme. Assurer la promotion et communiquer vers l'extérieur. Gérer un projet. Appréhender la réalité augmentée et créer des applications mobiles.

Marketing et Gestion des activités touristiques liés aux TIC.
Économie et Droit des activités touristiques et hôtelières.
Droit appliqué aux TIC.
Technologies de la commercialisation et suivi des produits touristiques et hôteliers.
GDS - Amadeus.
Communication liée aux TIC.
Management des destinations.
Anglais / LV2.
Projet tutoré.

Bac + 3 à bac + 4

Maitriser la stratégie et la politique marketing multicanales. Développer des ventes et analyser la rentabilité. Développer l'activité commerciale sur le web. Développer son efficacité managériale.

Domaine marketing et communication :
Participation à la mise en place de la stratégie et de la politique marketing de l'entreprise en univers digital(marketing stratégique, opérationnel, des services, BtoB).
Analyser le marché.
Lancement de nouveau produit/service.
Plan média multicanal.
International marketing.

Domaine commercial :
Participer au développement commercial de l'entreprise en particulier par le digital.
Décliner les orientations stratégiques en objectifs prévisionnels et opérationnels de vente.
Définir les plans d'actions commerciales.
Mettre en oeuvre des actions de prospection et de fidélisation en utilisant les technologies digitales.
Maîtriser le cadre juridique de la relation commerciale.
Analyser les parts de marchés, ventes, marges bénéficiaires du produit ou service.
Créer des tableaux de bord et des grilles d'analyse afin de poser un diagnostic commercial et de définir des plans d'action.

Domaine communication et commercialisation digitales de l'entreprise :
Etre capable de créer un site internet vitrine ou marchand et de dialoguer avec une agence Web.
Assurer la responsabilité de la communication Internet, des résultats commerciaux, du suivi des opérations marketing.
Connaitre les techniques de référencement (SEO, SEA).
Community management.
Analyser l'expérience utilisateur (UX).
Mesurer et analyser les retombées.
Le WEB Marketing.
Design et promotion e-business.

Domaine du management :
Avoir une bonne maîtrise de la langue anglaise afin de mener des négociations et faire des propositions écrites et orales.
Etre capable de manager une équipe.
Coaching et postures managériales.
Savoir manager un projet.
Gestion financière.
Droit commercial.

Bac + 3 à bac + 4

Optimiser la commercialisation et les services aux clients Assurer la promotion et communiquer vers l'extérieur Rentabiliser l'activité Participer au management

Organisation de l'entreprise et gestion des activités
Management commercial et animation des équipes / GRH
Informatique professionnel et yield management
Management interculturel
Langues vivantes : LV1 Anglais (LV2 en option)
Projet tutoré

Bac + 3 à bac + 4

Auditer et concevoir la stratégie marketing multicanale Mettre en oeuvre des plans d'action commerciale on et off line Piloter le projet digital dans les domaines commercial, marketing et communication Participer au management stratégique de l'entreprise et entreprenariat Manager opérationnellement une équipe, un service

Bloc 1 : Audit et conception de la stratégie marketing multicanale:
Diagnostic marketing stratégique et définition de la stratégie marketing
Business Game : Mise en situation de pilotage d'entreprise
Stratégie WEB marketing et inbound marketing et stratégie e-business multicanale
Stratégie d'expérience client scénarisation du parcours client
Stratégie et plan de communication multicanale stratégie et plan media cross canal. Relations Publiques 360°
Stratégie SMM (Social Mmedia Marketing) social media mix


Bloc 2 : Plans d'action commerciale on-line et off-line
Déclinaison de la stratégie en plans commerciaux opérationnels 2 Actions de prospection, vente et fidélisation multicanales
Pilotage de la performance commerciale
Mise en place du social selling
Mise en oeuvre d'une e-CRM : scénariser la relation client, segmenter
Optimisation du parcours d'achat client : expérience client, territoire de l'expérience émotionnelle
Anglais des affaires et du digital


Bloc 3 : Pilotage du projet digital marketing et communication
WEB mastering : création de site vitrine et e-commerce et web mastering
Stratégies de contenu et techniques d'écriture pour le Web Contenus visuels pour le digital : photo, video, sons, Webdesign, Photoshop, Indesign
Community management : stratégies d'influence tribales et virales
Management de la performance WEB analyse d'audience et optimisation du référencement
Droit du numérique et RGPD
Le marketing mobile et M-commerce l'impact des applications mobiles sur la stratégie marketing, la stratégie Mobile marketing.
Pilotage d'un projet digital : création charte graphique Web, cahier des charge
Pilotage du e-business : modèle économique du e-commerce, solutions de paiement, data-mining, indicateurs clef, évaluation des parcours d'achat


Bloc 4 : Management stratégique et entrepreneuriat
Stratégie d'entreprise
Intelligence économique et veille stratégique
Management de la marque et du capital de marque
Management de projets complexes en utilisant des approches agiles
Contrôle de gestion et pilotage d'activité
Diagnostic financier de la performance de l'entreprise
Business model et business plan
Créativité et prospective


Bloc 5 : Management opérationnel d'un service
Prise de décision et management d'équipe
Management du changement
Droit du travail pour manager
Droit de la marque et des brevets
Personnal branding

Bac + 5 et plus

Le métier de Data Engineer est structuré dans le cadre de la certification autour de 5 activités : Conduire et réaliser le développement ou l'adaptation d'une solution pour collecter, nettoyer, traiter, stocker et exploiter des données Manager la transition data de l'entreprise Organiser et mettre en oeuvre le déploiement ou l'industrialisation et la maintenance d'une solution opérationnelle de gestion de données Concevoir, mettre en oeuvre et optimiser un modèle d'Intelligence Artificielle/Machine Learning Exploiter la donnée pour piloter l'activité de l'entreprise et créer de nouvelles opportunités

La certification et les formations associées sont structurées autour de 5 blocs de compétences :

Bloc 1 : Conduire et réaliser le développement ou l'adaptation d'une solution pour collecter, nettoyer, traiter, stocker et exploiter des données
Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle

Bloc 2 : Manager la transition data de l'entreprise
Modalités d'évaluation : Mission de conseil de transition data d'une entreprise, Mise en
situation, Étude de cas

Bloc 3 : Organiser et mettre en oeuvre le déploiement ou l'industrialisation et la maintenance d'une solution opérationnelle de gestion de données
Modalités d'évaluation : Mise en situation

Bloc 4 : Concevoir, mettre en oeuvre et optimiser un modèle d'Intelligence Artificielle/Machine Learning
Modalités d'évaluation : Mise en situation

Bloc 5 : Exploiter la donnée pour piloter l'activité de l'entreprise et créer de nouvelles opportunités
Modalités d'évaluation : Mise en situation

Pour obtenir la certification professionnelle Data Engineer sont nécessaires :

la validation des 5 blocs de compétences
la réalisation d'une période en entreprise (avec évaluation)
la rédaction et la soutenance d'un Mémoire Professionnel

Bac + 5 et plus

Le manager en stratégie d'entreprise exerce son activité au sein d'une entreprise ou en tant que prestataire. Il élabore une stratégie adaptée à son entreprise (ou à l'entreprise cliente s'il est prestataire) puis la déploie auprès des équipes avant d'évaluer les résultats. Dans le cadre de la mise en oeuvre de sa stratégie, il est amené à impulser et accompagner le changement en ayant recours à des ressources humaines et matérielles. Le manager en stratégie d'entreprise est une personne polyvalente pouvant intervenir dans différents secteurs d'activité (industrie, transports, services...) ayant des compétences à la fois analytiques pour définir une politique d'entreprise et fixer des objectifs, une capacité à élaborer une stratégie répondant aux objectifs fixés, et opérationnelles pour la mettre en oeuvre au sein d'une fonction de l'organisation (commercial, finance, supply chain...). Il est à même de mettre en oeuvre et piloter une démarche stratégique, adaptée au domaine d'intervention dans l'organisation. Le manager en stratégie d'entreprise met en oeuvre une démarche stratégique au sein d'une fonction clé de l'organisation (marketing, commerciale, achats, financière...), dans le respect de la stratégie générale de l'entreprise. De par ses compétences transversales, il sait notamment adapter sa stratégie au domaine d'activité stratégique dans lequel il intervient. Le Manager en Stratégie d'entreprise est un stratège généraliste, capable de résoudre des problématiques complexes et d'assumer des fonctions d'encadrement, d'orientation et de conseil, d'organisation, de pilotage et de management de projet dans différents champs économiques de l'entreprise grâce à ses compétences pluridisciplinaires. Il possède cependant un domaine de prédilection.

Domaine commercial (option 1 « Piloter et mettre en oeuvre une stratégie commerciale»)
Le Manager en stratégie d'entreprise définit, pilote et met en oeuvre la politique commerciale de l'entreprise.

Domaine digital (option 2 « Piloter et mettre en oeuvre une stratégie de communication digitale»)
Le Manager en stratégie d'entreprise définit et met en oeuvre la stratégie de communication digitale interne ou externe et définit également les objectifs digitaux en accord avec la stratégie globale de l'entreprise.

Domaine achats-logistique (option 3 « Piloter et mettre en oeuvre une stratégie dans un contexte achats-logistique »)
Le Manager en stratégie d'entreprise définit, pilote et met en oeuvre la politique d'achats de l'entreprise. Il négocie et conclut les modalités de commande avec les différents fournisseurs afin d'obtenir les meilleures conditions de qualité, prix et délai.

Domaine fiscal, financier et patrimonial (option 4 « Piloter et mettre en oeuvre une stratégie financière, fiscale et patrimoniale »)
Au sein d'une entreprise ou d'un cabinet de conseil, le Manager en stratégie d'entreprise est capable de définir la stratégie financière et fiscale de l'entreprise cliente ou de l'organisme dans lequel il officie.

Bac + 5 et plus